工商银行:以智能化转型提升服务质效、践行金融为民

2019年12月18日10:53  来源:人民网-北京频道
 

近年来,在信息技术加速创新迭代、大众金融消费行为不断变迁的大背景下,国内银行业加快改革转型步伐,致力于通过技术赋能,提高集约化经营程度,为广大客户提供更加快捷、高效的服务。作为我国银行业的“领头羊”,中国工商银行围绕客户需求,以金融科技创新为支撑,首创网点智能服务模式以促进自身网点的智能化,并结合技术发展加快升级步伐,成为国内银行业网点转型创新的领跑者。

创新引领 开拓智能化网点改革之先河

工商银行以锐意进取的精神,将智能化服务作为金融为民的重要实践,进行着不断地探索和实践。早在2012年,工商银行就首创了以新技术、新设备为手段的智能服务模式雏形,并陆续在江苏、深圳率先试点智能化网点。2014年,工商银行将智能试点范围推广至全国各省,智能化转型发展之路不断加速。2015年9月和12月,工商银行深圳和甘肃地区先后实现了网点智能化改革的全辖覆盖,成为业内率先实现智能化全网覆盖的城市分行和省分行;2016年,境外分行工银澳门率先试点推广网点智能化;目前,该行在全国范围内完成网点智能化全覆盖,智能化设备业务功能已经超过270余项。与飞速发展的智能化发展之路相伴随的,是广大客户和金融业界的高度肯定:2017年,中国工商银行智能柜员机作为金融业唯一实物成果参加了喜迎十九大“砥砺奋进的五年”大型成就展。2018年荣获金融界网站颁发的杰出智能银行奖。2018年、2019年工商银行连续两年获得《银行家》杂志颁发的十佳银行智能网点创新奖且蝉联榜首。

科技赋能 智能化模式让金融服务更“惠民”

智能服务模式所取得的成果,是中国工商银行自觉把经营发展融入到党的路线方针自觉将改革重点与基层诉求密切联系的集中体现。而工行加快智能化转型的初衷,是将改革方向与人民群众要求保持高度统一,更细致、更全面的做好金融服务,真正让普惠金融惠及千家万户。

更高效的服务效率:据了解,目前工商银行高耗时类业务的平均处理时间普遍实现了70%以上的压降,其中,个人开卡和电子银行注册业务、挂失业务、大额转账汇款业务等这些传统模式下的耗时长的典型“痛点”,均能够高效处理,服务体验大大提升。聚焦小微企业需求,工商银行丰富智能对公业务,密切对接人行账户改革,创新推出线上线下一体化对公账户便捷开户模式,企业开户时间大幅缩减,开户当日即可便捷使用网银等产品收付资金,有效节约企业账户管理时间成本。目前,该行通过直连读取企业工商注册信息,直驱系统打印申请书,有效精简客户填写内容,小微企业不到30分钟即可完成开立银行账户。

更丰富的服务供给:通过积极推进线上预约预填与智能服务渠道对接,加快推进对公高频业务的智能化改造。2019年1-11月,工商银行智能服务渠道共提供代理缴税服务109万次,打印税收凭证1418万张,提供党费缴纳、服务缴费、社保缴费、交通罚款、医院挂号等数十项缴费服务2051万次,极大满足了广大客户更丰富的服务需求。

面向未来 开启智能化转型升级新征程

伴随着祖国对外开放的发展,工商银行智能化在实现境内全面推广的同时,走向了世界。据相关负责人介绍,截至目前,在工银澳门实现全辖覆盖之后,工银阿根廷、工银亚洲均实现智能化网点投产。

与此同时,工商银行根据技术的发展和客户的需求,充分利用金融科技的力量,努力打通普惠金融的“最后一公里”甚至是“最后一米”。例如:推进大数据技术与生物识别技术深度融合,完善智能识别实现客户到店识别及精准服务覆盖,创新智能、柜面服务渠道认证手段,打通线上线下的认证体系,运用手机银行扫码、人脸识别、语音识别技术等技术,简化业务流程,实现去介质化服务,为客户带来极致化体验;充分运用信息化手段,推动智能服务模式向智能识别、智能营销、智能对公、智能境外、智能管理、智能运维等维度升级,进而实现从“智能服务”向“智慧生态”的跃升。

作为业内信息技术运用的先驱,工商银行的网点智能化之路仍在纵深推进。用科技改变金融,让金融创造更美好生活,一个兼具硬核科技和有温度服务的新时代网点智能化服务图景正在逐步开启。

(责编:董兆瑞、高星)

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