丰台57处锅炉房全部点火 15万余户居民家中顺利试供暖

2019年11月07日20:29  来源:人民网-北京频道
 

昨夜今晨冷空气驾到,今天最低气温只有1℃。但是早上起床后,不少居民发现,并没有想象中那么冷,因为从今天起,全市全面启动试供暖,不少居民家中的暖气已经有了热乎气。每年锅炉房点火运行的那一刻,对百姓来说是期盼、是希望,但对供暖所的职工来说,是场不小的考验。

今天早上,丰台供暖所内,96118报修中心没有此起彼伏的报修电话铃声,没有马不停蹄地抢修身影,试供暖首日,供暖所内像往常一样平静。早上八点,记者从正在召开的现场会上了解到,丰台供暖所的57处锅炉房全部正常点火,设备稳定运行,供暖所服务的15万余户居民家中全部顺利实现试供暖。设备全部正常运行,是供暖所全体工作人员的愿望,但这个愿望的实现,靠的可不是运气,靠的是脚踏实地的工作,靠的是采暖用户至上的服务理念。

冬病夏治 功夫在平时

人们的印象中,供暖工作就是忙乎“冬仨月”,夏季是供暖工作的淡季。但在丰台供暖所,每到夏季,工作人员反而更忙碌了,一年一度的夏检又开始了。

“夏检”主要是根据上一个采暖季运行情况的总结,查找故障隐患,对设备、管网等供热重要组成部分进行详细全面的维修改造,对设备、管网等供热系统进行保养和维护,确保下一个供暖季的平稳顺利。

在温度动辄超过40℃的三伏天里,穿着厚重的防护服深入地下进行检查,这几乎成了供热工人们每天的标配。今年夏天,丰台供暖所的工作人员共检修68033工时,完成1158项检修工作。完成了159台锅炉的维护保养、4台锅炉和25台板换的大修工作,56台水泵、34902米管线和6302个阀门的更新改造工作,6009户居民的入户检修改造工作。

客户至上 用心做服务

温度达不达标,暖气片漏不漏,问题解决及不及时,这是每个供暖工人最关心的事情。11月5日下午三点,96118供热服务热线接到开阳里三区1号楼的蔺先生的报修电话,说家中北卧室暖气漏水。此时,距离7日试供暖还有40个小时,热线就是命令,接到报修电话后,包片维修人员程利园和张忠华立刻入户,发现住户家暖气片漏水严重,他俩立刻关断控制阀门,控制了漏水点。并及时为住户更换了暖气片,确保了住户家顺利试供暖。蔺先生一个劲的道谢,“真没想到,这么快就修好了,最让我感动的是,换完暖气片,两位师傅还帮我收拾打扫。”听到蔺先生的夸奖,程利园有些不好意思,“这没什么,都是我们应该做的。”

为了更好更快的解决用户的问题,丰台供暖所制定了服务管理办法,要求接到报修单后,组织维修人员要1小时内与住户联系,24小时内达到现场;如遇跑水、爆管等紧急情况必须15分钟内达到现场。据了解,为了更好服务群众,从10月8日开始,报修中心开始全天24小时接听住户报修,截至目前共接听住户报修热线694件,其中漏水645件,解决683件,解决率98.4%,住户满意率95.9%。

转变理念 测温志愿者上线

为了实现“家家暖,暖家家”的目标,丰台供暖所认真梳理总结历年报修记录,并根据供热运行报修投诉的特点,将连续三年报修和年报修超过3次的住户列为温度敏感户,全所共统计504户温度敏感户,制定了温度敏感户《温度敏感户入户回访服务规范》,在夏季检修、上水期间和供暖初期三个阶段分别对温度敏感户进行回访工作,截至目前504户全部完成夏季检修阶段的入户回访工作。同时,为了更好地了解住户家的供暖质量,搭建与住户间的沟通桥梁,丰台供暖所建立了“测温志愿者”平台。从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不同端点,选取至少9户作为测温志愿者,住户可以随时将家中的室温上传至平台,这样工作人员就可以时时掌握住户家的温度情况,及时调节系统运行,减少报修和投诉情况的发生。目前,“测温志愿者”平台已经完成开发和测试,供暖稳定后将进行开始推广和实施。

(责编:鲍聪颖、高星)

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