环环紧扣优服务 锦旗信件见民心

北京西城社保转移接续工作取得“双丰收”

2019年08月12日22:00  来源:人民网-北京频道
 

社会保险实现跨省转移接续,是全民关注的好事,更是事关很多流动工作人员切身利益的大事。为切实提升社会保险跨省转移接续服务水平,维护参保职工权益,北京市西城区落实以人民为中心的服务理念,优化社保经办营商环境,提高社保转移接续办理业务精细化管理水平,实现了对业务总量和办理进度的全流程监测。一面又一面群众送来的锦旗,一封又一封参保人写来的感谢信,不仅彰显了西城社保的贴心用心服务,也代表着西城社保的转移接续工作取得了业务效率和社会效益的双丰收。

贴心服务赢得面面锦旗

“几次说要感谢大家,可都不让我来。看你们这儿挂那么多锦旗,所以特意去做了两面,还写了感谢信,今天一起送来了。我是小老百姓,没读多少书,写字也磕磕绊绊的,但做人要知恩图报还是懂的。你们为我这转移的事费尽了心。”站在西城社保中心转移接续科的张秀鸾大姐,高兴地一手擎起 “上为政府 下为百姓”,一手举着“对人热情 工作认真”两面锦旗,不断对周边工作人员表达着谢意。即将退休的张大姐是一名外埠在京厨师,社保关系在北京和老家之间几经周转后,又想在京退休。针对她的复杂情况,西城社保多次协调外地和请示上级,历时半年跟踪,最终帮张大姐办结了手续。

社保转移接续是新事物,是一项需要参保人、参保单位、本地与外埠社保经办机构及行政部门多方协作配合才能完成的工作,任何环节的疏忽和缺失都会导致业务的停滞或中止。作为一线经办单位,西城社保以民声优先,以依法办事、依规服务为底线,用“四步并行法”做好贴心服务:一是对历年积压的社保转移接续业务进行摸底排查,对定额缴费、机关事业保险转移、补缴后转移、临时账户转移、随军配偶转移等疑难问题进行了统计梳理,分门别类,逐项解决,提高办理效率。二是尽量加快社保转移办理进度,主动和外埠经办机构进行交流,强化用法律法规条文、上级颁发文件解决问题,确保经办业务有理有据有节。三是明确业务边界,加大窗口人员培训力度,让每一名业务人员都能独挡一面,对无法办理的要摆事实讲道理,让群众知晓满意;对能办理的业务通过窗口接待、电话约谈等方式,对受理情况、办理进程都须告知转移人。四是开通了办结业务短信平台,每周将办结的业务通过短信反馈给单位经办人或转移人,方便其及时了解办理状态。目前,已就今年5月份办结的85笔养老保险转入业务,向转移人发送了办结通知短信。

精细服务换来封封感谢信

“由于本人的情况比较特殊,比较麻烦,几次去西城社保咨询养老关系转移的相关政策和办理手续,都会热情接待,耐心讲解,答疑解惑。他们兢兢业业的爱岗敬业精神,值得敬佩!老百姓就需要这样的干部。”“我是军人配偶叶凤岩,在办理退休转移接续保险过程中,最终让我顺利办完了所有手续。回顾前后过程,真正感受到了西城社保窗口无小事,工作人员责任心强,业务技能高,服务态度好,一心为民便民服务群众的良好形象。”这是西城社保收到的感谢信中的摘录。西城社保全体转移接续工作人员都有收到过锦旗和感谢信,这是用心服务的结果,也是大家的骄傲。

社保转移接续事关参保群众的切身利益。北京西城多管齐下,强化精细管理,细化制度措施,全面杜绝责任缺失,不断提升服务水平。编制全面完整的信息科目,把办理转移的参保人员基本信息、申请险种、交接日期、接收人、邮寄进度、办理进度、存在问题及最终业务办理完结日期等30多个项目进行详实统计,确保信息录入透明,有据可查;制定科学合理的业务经办管理办法,从柜台接待到任务分配的每步操作,都有专人专岗;建立严格的岗位责任制,通过流程追踪落实业务责任,对符合转移条件临近或超过退休年龄的参保人员,实现谁主管,谁负责的“一对一”服务;对转移不成功的业务由专人告知参保单位,并定期主动和外埠社保部门协商,以便能尽快高速解决问题;建设便捷的信息系统,完成信息交互、数据录入交流和业务复核,实现对办事人员的“一站式”咨询;采用“管家”式业务服务,转入业务从受理申请,发送联系函,再到信息表录入、退费等业务环节,每一笔都有专属“管家”,每位“管家”都有自己分管业务的电子档案,便于及时总结分析。环环紧扣的精细化管理服务,切实避免出现有的业务没人管,有的人员不管事的情况,深受群众好评。

自觉服务协作幕幕暖人心

“这是我们家乡的苹果,只是想表达我一份感谢,一定要收下。”一位来自湖北的职工周文波女士,非要带着家乡产的“大苹果”慰问转移接续科的同志。虽然苹果被婉拒了,但这样暖心的故事,却经常发生在西城社保的办公室里。在日常管理中,负责转移接续的全体工作人员形同手足,分岗不分家,主动积极参与各项工作,全员抢先“补位”,杜绝责任真空,大家齐心协力把社保转移接续工作做精做实,及时为参保群众服务,留下了一幕又一幕温馨画面。

为适应不断增长的社保转移接续办理,西城社保针对各类疑难业务,建立了转移接续内外各单位联动机制,全面保障各个关卡有专业的人来负责处理专业的事。针对如临近退休的“4050”人员等特殊群体,建立专项业务服务台账进行分类监测。为临近或超过法定退休年龄的人员提供“加急服务”,确保能优先录入其参保信息,电话及时通知参保单位前来办理后续手续。对随军家属类人员,重点关注部队缴费是否和地方缴费有重复,指导办理好退费后再进行社保转移。各项业务数字化台账的建立,保证了业务数据的标准化,全面提升转移业务的精准度。例如养老保险转入业务,从受理转移人的申请之日起,台账就会分配联系函发送人,在收到外埠经办机构反馈信息表和基金后,台账又会自动显示该笔业务的录入人,整个转入业务真正实现了责任的无缝衔接。

为进一步提升转移接续的办理速度和准确率,自2015年以来,西城社保安排预算50多万元,把所有转移接续函件都通过邮局EMS传递,并增加了邮寄函件的回执反馈服务,对发送成功的邮件提供快递单号方便追踪邮寄路径,对不成功的邮件,反馈邮寄失败原因以便再次投递,直到函件准确送达。通过台账和数据运用管理,西城社保转移接续业务实现了全流程监测,办理提速增效显著,同比提升14个百分点。共准确发送各类函件20000余封。养老转入业务一次办结率达88%,二次办结率达94%,三次办结率达98%。转出业务当期办结率为98%,二次办结率达100%。

自2010年建立社会保险关系转移接续制度以来,截至2019年7月底,西城共为26600余人办理了养老保险转入业务,转入资金累计近13亿元;转出37000余人,转出资金累计近12亿元。今年1-7月,除去业务咨询解答的业务外,转移接续实际处理的业务总量月均达3000余笔,其中受理的养老转入新业务量月均达310余笔,养老转出新业务量月均达660余笔。西城社保转移接续工作人员,自觉用精准细致的贴心服务,既保障了参保群众的个人权益,又维护了基金安全,真正取得了业务效益和社会效益的双丰收。(陈绿)

(责编:鲍聪颖、高星)

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