北京首家"接诉即办"调度指挥中心在大兴揭牌 一把手督办

2019年07月11日07:42  来源:人民网-北京频道
 

北京首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴揭牌。

人民网北京7月11日电(孟竹) 7月10日上午,北京市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。记者了解到,大兴“接诉即办”调度指挥中心与大兴区城市管理指挥中心合署办公,同时在各镇街设分中心,加强“接诉即办”的统筹指挥调度,打通直达百姓心底的直通车,逐步提高解决群众诉求的能力和水平,真正实现“民有所呼、我有所应”。

18项民生类问题列入大兴区政府实事

今年年初,大兴区已将群众反映集中的老旧小区失管漏管、“两灯”、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项集中反映的民生类问题统一列入大兴区政府实事。其中,针对老旧小区失管漏管问题,研究制定物业全覆盖方案,制定国有企业应急托底机制;围绕“水黄”问题,部分开展了管道改造;针对群众反映的农村环境脏乱和安全隐患问题,在大兴区65个重点村开展村庄安全治理,拆除私搭乱建38万平方米;围绕群众如厕难问题,制定厕所革命实施方案,9月底前大兴区域内734座公厕将全部达到二类以上公厕标准。

据介绍,“接诉即办”要从群众关注的高频问题出发,梳理共性,综合治理。那么,“接诉即办”解决问题效率如何?大兴区林校路街道兴政中里社区居民张仕玲告诉记者,兴政中里社区停车位非常紧张,一位居民常年占用两个车位,其他住户多次与其沟通无效。抱着试一试的心态,张仕玲拨打了12345热线,随即,她的诉求被转至大兴区相关部门,“拨打投诉热线的当天,我们街道的负责人就来到社区了解情况,并且跟那位车主进行沟通,当天下午这件事就解决了。”一天时间就解决了多年顽疾,张仕玲和邻居们都特别高兴。

据大兴区城指中心有关负责人介绍,上半年,大兴区共接收群众来电57660件,市民服务热线“三率”响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%,“三率”综合排名全市16区前列。

“接诉即办”调度指挥中心打造接诉即办“最强大脑”。

一把手督办 打造接诉即办“最强大脑”

记者获悉,今年,大兴区将12345市民服务热线工作纳入“区委党建领导小组会”和“区重点工作联席会”,并将此做法延伸至大兴各镇街,该工作议题已成为每周属地班子会的规定“动作”,实现基层的常议常抓。

大兴区已经成立了以区主要领导为组长的“接诉即办”工作领导小组,以大兴区城市管理指挥中心为依托组建了“大兴区接诉即办调度指挥中心”,同时在各镇街设分中心,不断加强“接诉即办”的统筹指挥调度。

百姓最关心的问题,就是书记、区长最关注的问题。京开高速和德贤路噪音扰民、罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理、1076户居民的房屋漏雨等多个问题,都由大兴区主要领导亲自对接推动解决。对于高频诉求和突出问题,书记、区长直接向镇街主要负责同志交办,要求件件有回音。区主要领导还经常带着群众反映的问题,以“四不两直”的方式下基层,每周下村、下社区两到三次,与支部书记和两委班子成员对接落实。问题不过夜,大兴区镇街和职能部门主要负责同志将对群众诉求做到“日签日清日督”。

建立“三转三包三上门”工作模式

新成立的大兴区“接诉即办”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公,将市民服务热线与网格化管理相结合,以“接诉即办”作为全区工作主线,发挥基层党组织和网格员作用,以群众满意率为指挥棒,创新开展“三转三包三上门”工作模式,逐步提高解决群众诉求的能力和水平。

“三转”,即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”,明确重点地区、核心人群、难点问题,强化工作靶向性。“三包”即“领导包片、干部包村(社区)、两委包户”,广泛动员各级力量,构建区、镇、村三级职能体系,强化职责任务分工。“三上门”即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”,直面群众、直面现场、直面问题,把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。

(责编:孟竹、高星)

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