接过回访“接力棒” 跑出“加速度”

海淀区城市管理领域10个职能部门一把手接力回访市民满意度

2019年07月08日09:54  来源:人民网-北京频道
 

海淀区委办局主要领导“接棒”29个街镇一把手,主动回拨市民电话,回访市民满意度。7月2日,海淀区教委、城管委、住建委、房管局、生态环境局、人力社保局、园林绿化局、市场监管局、交通支队、环卫中心等10个职能部门率先领跑,持续接力开展“春风化雨 暖心有我”第一季第一批职能部门一把手对市民热线诉求办理回访活动,建立“一把手”热线回访机制,搭建政府与市民良性互动平台,实现常态性回访。

海淀区职能部门一把手回访活动将分专题组织相关职能部门一把手与群众零距离沟通,接受群众“打分”。在回访中,职能部门一把手对困扰居民的停车管理、暴露垃圾、道路破损、餐饮企业油烟直排、园林绿化等问题进行回访,用群众口碑检验城市治理水平,主动查找短板,发现共性问题,建立职能部门之间的协同联动机制,不断加强协同作战的意识和能力。

系统治理再出实招

继“专题调度月”之后,海淀区再出实招,推出“系统治理月”。以清锁行动、施工问题、僵尸车专项整治、房产证发放、教育退费、大型运输车辆、小区临时用电、公厕设施、路灯管理“九大专项行动”为抓手,推动“接诉即办”与主动治理有机结合。将专项行动分为全面排查、集中整治、检查验收三个阶段,明确牵头单位和整治工作目标,建立整治任务清单,列出整改时间表,切实解决一批群众“急难愁盼”问题。

梳理“接诉即办”工作中的重大焦点、难点问题,组织现场协调会,建立职能部门、属地会商协作机制和同类问题的协调联动机制,明确工作职责,消除执法盲点、堵点,建立凝聚强大工作合力,对问题处置列出时间表、下达任务书、绘出路线图。

海淀区半年答卷亮点纷呈

回访活动结束后,区委副书记、代区长曾劲组织召开上半年“接诉即办”专题调度会,总结工作,分析形势,谋划长远,对下半年工作进行重点部署。

“接诉即办”工作开展以来,海淀区市民服务热线工作呈现出“三升一降”的态势,即群众诉求数量、群众诉求解决率、满意率上升,平均诉求办结时间下降。上半年,海淀区共收到群众诉求11万余件,同比增长52.97%。上半年,海淀区切实解决群众诉求 件,群众满意诉求 件,解决率、满意率呈现逐月上升的态势,6月份,在全市“接诉即办”考核中,响应率为100%,解决率为58.92%,较1月份提升14.36%,满意率为75.67%,较1月份提升16.07%。

提速办理时效。坚持全时段响应、办理群众诉求,按照“接诉即办”工作要求,当时接到当时办,当天接到当天办,案件办理要求从原来的15个工作日缩短到7个自然日,各单位更是跑出海淀加速度,涉及水电气热的诉求办理更是加速提档。

提格调度指挥。坚持以人民为中心发展思想,以解决问题为目标,转变工作作风,党政一把手树立第一责任人的理念,日报、周报和月报成了各级领导每日必看的案头文档,主要领导和主管领导重点部署、定期调度研判分析,亲自协调推动难点问题。全系统工作人员靠前一步,主动到群众诉求问题现场解决问题,以此推动群众诉求的有效解决。

提质服务规范。进一步厘清了工作职责,优化了工作流程,健全了全系统案件签收、转办、反馈、结案、用语等服务工作规范;进一步明确了考核、督办、“吹哨”及“报到”方式,以此实现了“接诉即办”工作标准化处置。

提振协调联动。依托“大城管”工作体系,发挥市民服务热线“哨声源”的作用,通过“吹哨报到”机制的有效实施,各街镇切实履行统筹协调和督办责任,瞄准治理难点问题积极吹哨,各委办局积极响应,保证吹哨有响,管理力量报到,共商共治,提升了街镇统筹指挥能力和部门行政执法、应急处置水平。

提升群众满意。群众满意度不断提升,做到了群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好,一批群众关注的安全隐患、环境脏乱等老百姓身边的烦心事得到解决,群众满意率在不断提升。(李剑锟)

(责编:孟竹、高星)

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