办事“接地气”,居民得实惠

广内街道机构综合设置改革“百天”:手续简化 服务优化

2019年03月15日17:48  来源:人民网-北京频道
 

人民网北京3月15日电 “以前办申请,需要楼上、楼下跑好几回,这次一个窗口当天就全给办了,真是太高效了!”昨天,家住三庙社区的林先生来到广内街道市民中心,不到半小时,便在窗口办好了社保重新申请,这让林先生有些喜出望外。

自2018年11月,广内街道在全区率先落地大部制机构改革到今年3月份,改革已经百余天。街道将原先33个科室整合为“一委七办三中心”,破除了原来的科室分工过细的壁垒,逐渐显现出手续简化、服务优化等优势。其中同百姓日常接触最多的“民生保障办公室”,逐步推进实现三个“统一”,统一办事窗口,实现一口受理;统一政策审核,提高办事效率;统一数据库,实现信息联通共享。在致力于让群众“最多跑一次”的目标中所做出的改变尤为明显,成为努力破解服务群众、基层治理难题,拉近政府与百姓距离的重要纽带。

少跑腿:200余项审批“一站式”办结

林先生因腿脚不便,每次都要坐轮椅来大厅办事,往返于多个部门之间。有时不巧赶上专门负责的工作人员外出办事,因分工不同,其他工作人员又给解决不了,怎么也还得再来一次。

“街道要眼睛向下,增强服务能力,方便群众办事”,是刚刚北京市发布的《关于加强新时代街道工作的意见》中对街道工作的要求。

按照精简、效能、便民的原则,街道把原来“向上对口”的33个科室,精简为“向下对应”、直接服务居民的“1+7+3”的架构设置内设机构,构建简约高效的基层管理体制,让前来办事的老百姓一眼就能看明白,清楚自己的事到底谁能管、能管好。

“我们要求每一位窗口的工作人员,对市民服务中心涵盖的200多项审批服务项目做到心中有数。”街道市民服务中心主任张志怀介绍,如今,在人员配备没有增加的情况下,街道将原先社保所、社区服务中心和公共服务大厅三合一为“市民中心”,实现一窗口办理,凡是涉及民生保障的办理事项,在这里都能实现“一站式”办结,真正让群众少跑腿,让信息多“跑路”。

流程再造,为群众服务更高效

以前,如果一户困难居民要办理两项或多项事务时,由于原审批科室按条线管理、在政策上互不联系,就会产生互相不了解、甚至审批条件相互制约,导致政策享受不能最大化。

在此次机构综合设置改革中,街道将原有的民政科、住房保障科、劳动和社会保障科、残联等民生保障部门,整合成立了民生保障办公室,由政策审核组统一进行政策审核,居民办理低保、医疗、军人登记等民生保障事务只需面对一个部门,提供一次基础信息,就能把要办的几个事项全办了。

同时,科室整合还逐步推进实现信息数据的共享。在今年进行居民低保核查的过程中,新整合的民生保障办公室仅用了2个月的时间,就完成了辖区848户,超过1000人的家庭收入情况变更核查,让困难群众应保尽保,最大限度地保障政策落实到位,捍卫社会公平,使国家政策不再被“钻空子”。

接诉即办,快速响应

市民热线是群众诉求受理的平台,街道则始终把解决群众身边问题的实效作为检验党建引领“街道吹哨、部门报到”改革效果的工作标准,提高群众诉求办理质量和效率。自今年1月1日,广内街道机构综合设置改革实施“通报问题快速响应机制”以来,街道共受理政府热线案件305件,办结287件,响应率100%,且投诉率逐月减少。

随着职能部门综合执法指挥调度权、人员的统筹管理和自主支配权下沉,街道在实践中注重积累经验,从群众的角度出发,由各“大部”统一协调联动,每个“大办”确定一名副主任负责,一旦接到案件,闻风而动,接诉即办,第一时间赶到现场、了解居民投诉,发挥“吹哨报到”机制作用,直接将问题传达到部里的相关负责人,坚持当日响应,三日处理的原则,进一步缩短响应流程,节省处理群众诉求时间,不让为难老百姓的问题“过夜”,保证热线办理效果。

据悉,街道结合广内地区平房多、老旧小区多、基础设施薄弱的实际,结合地区群众反应集中的难点、共性问题,充分发挥大部制改革带来的机制、资源、政策、人力优势,总结、研究解决办法,制作了《广内街道市民热线工作手册》,整理形成了与居民沟通政策、方法的口径库,做到“人人可办理、事事有回音、件件有落实”。(张海涛)

(责编:鲍聪颖、高星)

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