顺义区李桥镇便民服务中心正式运行

2019年03月06日13:51  来源:人民网-北京频道
 

人民网北京3月6日电 为畅通全镇村居民的诉求渠道,切实解决民生服务方面的热点、难点问题,2019年3月1日,李桥镇便民服务中心正式启用。全镇村居民可通过拨打便民服务热线69481234,及时咨询、转办百姓在民生事务、司法服务、事项审批等方面的常规事件以及遇到的热点、难点问题。

李桥镇便民服务中心是顺义区首家独立办公的镇级便民服务中心,位于李桥镇英各庄村,中心设有3部便民服务专线,10名专职工作人员,按照“统一接听、集中受理、按责转办、各科联动、限时办结”原则,采用全年365天、每天24小时不间断运转模式,为百姓打造全天候、全方位的服务。

无论遇到大问题还是小问题,百姓都可以向中心求助。如政策咨询(包括法律法规、相关政策规定,以及行政许可事项办理、社会公共信息等);生活救助(对全镇村居民日常社会生活中属于政府职责范围内的各类非紧急求助以及涉及家庭、邻里、宅基地、劳资等事项的纠纷求助事项);问题反馈(涉及民生的公共服务设施维修和维护);监督投诉(与各职能部门业务相关的事件投诉举报,对政府自身建设方面的意见、建议,对政府部门及工作人员履行职责、办事效率、服务质量等方面的投诉)等。

便民服务中心接到百姓电话后,可以立即答复的,第一时间给予答复;需要转办的,15分钟内与涉及科室部门交办,相关科室部门45分钟内反馈,服务中心1个小时内向诉求人反馈;需要实地踏查的,4个小时内给予诉求人答复。问题处理完毕 2 小时内,进行回访,实现小事不出村,大事不出镇。

此外,李桥镇便民服务中心还制作了《服务中心问题处理记录单》《逾期问题记录单》《服务中心问题消项记录单》及《任务发派台账》,规范服务流程。

截止3月5日,共接听转办百姓反映诉求76件,解决问题72件,4件已转办政府相关部门,正在积极办理中。

下一步,李桥镇便民服务中心将对群众反映的问题定期进行整理分析,为镇政府定政策、作决策提供参考依据;针对突发性、普遍性问题,及时与相关部门联系沟通,制定应对措施,全面保障群众利益;通过催办、督办、通报和综合考评等措施,督促政府各部门及时有效地处理好百姓诉求。

(责编:池梦蕊、高星)

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