黄金周北京旅游投诉同比降28% “一日游”投诉仅1件

2018年10月08日08:36  来源:北京日报
 

今年国庆黄金周,市旅游委会同市假日办各成员单位组成联合检查组,每日对本市重要景区、重点点位进行联合执法检查。节日期间,全市受理各类旅游投诉35件,同比下降28%,其中“一日游”投诉1件,同比去年下降94%,无重大旅游投诉事件发生。

昨天一早,联合检查组来到大栅栏西街,直奔一家挂着“京城国际旅行社”招牌的门店。执法人员一进门,就要求工作人员提供营业执照和旅行社业务经营许可证,但工作人员称没有证照。执法人员现场检查了票据收据,并要求工作人员拿出公章,后者又谎称没有公章。

这时,执法人员从手机中调出一张照片,这是暗访人员前一天来这家店签的合同,上面盖着京城国际旅行社的公章。“我们和京城国际旅行社有合作。”店里工作人员解释。执法人员向京城国际旅行社核实后发现,该旅行社从未在大栅栏开过门市部,这家店正是打着京城国际旅行社的旗号违法经营。

面对确凿的证据,店里的工作人员终于承认了自己的非法经营行为,并配合执法人员将门口的店牌和店内墙上的海报悉数摘下,关闭了店门。

市旅游执法大队一日游科科长李雪介绍,假日期间,市旅游委接到游客投诉,游客称在这家店参团后,路线与所述行程不符,购物环节过多。市旅游执法大队立刻派出暗访人员摸点儿,随后进行执法检查。

李雪表示,这种未经许可开展旅游经营的行为属于旅游“六黑”现象中的黑社,可处1万元以上10万元以下的罚款。“六黑”指的是黑票提、黑导、黑社、黑车、黑店、黑网,这些利益链条相互交织形成非法“一日游”乱象。

国庆假期,全市各部门、各区累计检查旅游车辆691台次、导游459人次、旅游企业4789家次,发现涉旅违法行为5起,其中黑车1起、黑导1起、黑社1起、黑票提1起、无电子行程单1起,全市无重大旅游投诉。

为引导来京游客避开非法“一日游”,市旅游委还通过手机提示短信、交通枢纽媒体、前门集散中心LED屏、行经游客集散区和重要景区的公交车等媒介,加强宣传提示和引导。节日期间累计向外地进京游客推送北京旅游提示短信412.8万条。

市旅游委将针对节日期间发现的涉旅违法行为依法进行查处,并固化假日期间市场秩序整治的有效举措,会同市相关部门和各区持续加大对旅游市场综合监管力度。

(责编:董兆瑞、高星)

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