北京一些实体店也能“无理由退货”了

2018年03月14日15:59  来源:北京晚报
 
原标题:实体店也能无理由退货了

  消费者在北京的一些实体商场购物,也可以“无理由退货”了。今天上午,由市工商局、市消费者协会共同主办的“品质消费 美好生活”3·15主题活动举行,王府井百货大楼、物美集团、金源燕莎、京东、苏宁、宜家家居等10余家大型商企联合发出《线下无理由退货倡议书》。市工商局表示,今年年内,北京市将推动线下商业企业落实主体责任,建立无理由退货制度,明示无理由退货规则,让消费者在实体店也能享受到无理由退货的“福利”。

  无质量问题 不退不换

  根据现行的《消费者权益保护法》规定,网络购物实行7天无理由退货服务,但对于线下实体店购物的“无理由退换货”服务尚没有明确的法律规定。如果消费者在实体店购物后不满意,在商品无质量问题的情况下,无法享有网上购物同等的7天无理由退换货权利。一些实体商场只有在商品存在质量问题时才可以退货,这也引起消费者吐槽“在实体店退个货怎么比网店还费劲?”

  张女士在一家商场买了件羊毛衫,当晚回家后就后悔了。由于吊牌还没拆,第二天就去找商家退货。没想到店员告诉她,“售出商品如无质量问题,只换不退。”记者发现,对于没有质量问题的商品,实体商家的态度并不一致:有的商家表示,如不影响二次销售,可以退货;有的商家则表示,只能换不能退;还有的商家表示,没有质量问题,不退不换。

  年内落实线下无理由退货

  “因为购物‘后悔权’并不适用于线下购物,消费者想在实体店退不满意的货物很困难,只能不停地与商家进行协商。这显然会伤害消费者的消费体验和获得感,反过来也影响了线下实体店的消费信心,”市消协相关人士对记者说。据悉,今天王府井百货大楼、京东、苏宁、当代商城、物美集团、宜家家居、居然之家、蓝岛大厦、西单商场、金源燕莎等10余家大型商企向全市发出了“线下无理由退货”的倡议。

  市工商局相关负责人表示,今年内,北京市将在全市探索推进线下商业企业无理由退货制度的落实,“各商家可根据自身情况先行制定无理由退换的细则”。

  电商投诉量下降近三成

  中国消法研究会副秘书长陈音江提醒,在线上线下无理由退货全面推行之时,要注意制定细则来规范退换货行为,不能放纵滥用无理由退换货令商家合法权益受损。

  据介绍,市工商局和市消费者协会去年推动消费环节经营者首问和赔偿先付两项维权制度的落实, 全市建立消费争议快速和解机制的大型商超、连锁企业、电商平台、市场达3815家,电商平台对内部商户侵害消费者权益行为实施处罚4268次,累计推动签约电商平台消费投诉量从8.5万件下降至不足6万件,降幅近30%。

  本报记者 杨滨

(责编:鲍聪颖、高星)

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