2017年消费投诉热点出炉 共享单车押金难退居榜首

2018年01月29日16:15  来源:北京晚报
 
原标题:共享单车押金难退居榜首

  本报讯(记者杨滨)中国消费者协会今天上午公布2017年度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,共享单车押金难退,位居消费者投诉热点首位。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件,合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。

  与2016年相比,合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,质量类投诉比去年减少19.72%。根据2017年投诉数据,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居商品大类投诉前5位;互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前5位。

  在具体商品投诉中,投诉量居前5位的分别为:汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比,空气调节产品进入商品类投诉前十。在具体服务投诉中,投诉量居前5位的分别为:远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。

  2017年九大消费投诉热点,共享单车押金难退位居首位。据介绍,2017年三季度以来,全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等。随着网购的普及,远程购物投诉持续多发。

  2017年,远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.9%,比去年同期增加33.97%。有关“一老一小”的投诉也进入投诉热点榜。治疗仪和保健品成为主要“坑老产品”。同时,2017年,教育培训服务类投诉与去年同期相比增加55.55%。 D044

  2017年九大消费投诉热点

  一、共享单车押金难退,群体投诉频发;

  二、远程购物投诉持续多发;

  三、老年人消费陷阱多,治疗仪和保健品为主要“坑老产品”;

  四、预付式消费成维权重灾区,经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势;

  五、汽车及配件质量问题严重,汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多;

  六、生活、社会服务投诉增加,房屋中介问题比较突出;

  七、装修建材服务乱象多,市场亟待规范;

  八、教育培训服务类投诉同比增幅大,合同问题突出;

  九、邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点。

(责编:鲍聪颖、高星)

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