北京市消协耗时仨月体验式调查,“互联网+”成重灾区

20条一日游线路75%有强制消费 顽疾仍在“添堵”

2017年07月11日07:05  来源:北京日报
 
原标题:20条一日游线路75%有强制消费

  外地游客进京通常会选择方便快捷的一日游。市消费者协会对北京旅游消费市场开展体验式调查,结果显示,与2016年相比,此次调查退团体验和一日游体验水平均有一定程度提升,但强制消费仍普遍存在,部分旅游过程与合同不符,旅游产品与网站宣传不符,给消费者出游“添堵”。

  强制消费金额竟超团费

  调查自4月启动,6月结束,历时3个月,共收集54条体验线路。其中包括北京一日游体验20条、周边自驾游体验14条、异地全程(含河北、天津)体验10条、退团体验10条,体验路线基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区。

  “在北京一日游的20条体验线路中,75%的路线存在强制消费现象。”市消协秘书长杨晓军介绍,比如去哪儿网提供的由北京滇峰京城旅行社组织的颐和园、圆明园、天坛一日游中,导游要求游客在团费之外,每人另行支付70元“导游讲解和小交通电瓶车费用”。

  个别路线强制消费的金额远超团费。据消协体验员介绍,在欣欣旅游网提供的由北京隆岳达旅行社组织的长城、十三陵一日游线路中,团费仅为每人120元,而强制消费的北京皇家四合院门票与水关长城电瓶车费用竟达190元。

  “很多强制消费的行程不在合同中明示,导游也有意规避购物提法,但如果你不参加就会影响后续行程。”体验员介绍,在由北京乐游假期国际旅行社有限公司组织的八达岭长城、十三陵、鸟巢、水立方的一日游线路中,虽然介绍称是“纯玩团”,但实际上去了3处带有购物性质的场所,包括地矿展厅、中国风水文化博古文化中心等。

  杨晓军表示,一些旅行社或导游虽未直接要求游客消费,但如果不消费该项目游客就无法继续行程,或对行程影响大,进而导致游客被迫消费,均视为隐性强制消费。

  “相比于北京游客走出去的异地旅游市场,在外地游客走进来的北京一日游市场中,强制消费已经成为不容忽视的行业顽疾,影响了外地游客的旅游感受,对首都旅游形象造成负面影响。”杨晓军介绍,从今年8月1日起,《北京市旅游条例》将正式实施,今后擅自散发一日游广告、以不合理低价非法揽客、诱骗强迫或变相强迫购物等非法一日游行为,均会依法受到严惩。

  行程随意削减替换

  宣传单上行程明明写的是慕田峪长城、鸟巢和水立方,游客拿到的产品确认单中后两个景点却不见踪影;旅游合同中标明游览景区包括十三陵景区,但实际上导游并未带游客进入十三陵参观,而是在外围观看。旅游行程安排、交通、餐饮条件与合同不符,让游客苦不堪言。

  “十三陵阴气太重,来北京的旅游团无一进去参观的,你们坐车上别闭眼穿过就行。”在北京隆岳达旅行社的长城、十三陵线路中,导游一边满嘴跑马,一边把游客忽悠到景区附近的购物店。北京京峰假日旅行社的圆明园、恭王府线路中,导游以施工为借口将万寿寺景区替换为“景泰蓝”购物。

  旅游合同中承诺午餐为“4荤4素2汤”,8人一桌,体验员用餐时却发现为“2荤6素1汤”,每桌挤了11人,菜品极差。“所谓的荤菜就是豆皮、锅巴之类的假荤菜,米饭色泽发黄。”体验员介绍,这逼得不少游客只能自己买饭。

  散客出游拼团现象仍普遍,游客遭遇多次“转卖”。在同程旅游网上,地接社称是神州假日旅行社,但接团的却是朗途旅行社。更意外的是,体验员在北京致远国际旅行社报名一日游,实际上却参加了一个滚动的三日游旅行团,报名后被分配到指定日期进行一日游。

  退团违约金不合规定

  根据国家旅游局和工商总局联合发布的《团队境内旅游合同(示范文本)》,旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的,旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。其余扣除违约金的比例也做出了明确规定。但从此次退团体验看,部分退团违约金不符合相关规定,随意性较强。

  如在途牛旅游网提供的北京—天津旅游线路中,体验员于出发前4日退团,旅行社扣除50%,而规定应扣除20%,明显偏高。

  “虽然显示可以网上取消,但取消订单页面不能使用,形同虚设。”体验员反映,在通过途牛旅游网等网站网页进行取消订单或自助退款操作中,均需电话联系客服才能解决,网站无法完成退团要求。

(责编:鲍聪颖、高星)

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