96069供热报修四成打错了 给谁交钱就找谁修最靠谱

2016年11月15日07:46  来源:北京日报
 
原标题:96069供热报修四成打错了

  昨天是正式供暖第二天,记者从市热力集团了解到,从凌晨到下午3点,96069热线共接听各类电话2442个,其中非热力集团用户占到44%,属于误拨。供热部门建议市民尽量找准供暖报修号码以减少周转时间。

  本市现有1300余家供热单位,而每年公布的供暖咨询投诉电话有近百个,其中有32家单位的供暖值班电话,也有10家大型供热企业的电话。究竟该打哪个电话,许多市民没记住。

  13日供暖首日,记者从96069服务中心了解到,当天从零点到上午9点,客服人员一共接了520个电话,其中非热力集团用户就达到近300个。而从昨日凌晨到下午3点,96069共接听各类电话2442个,可这些电话中,非热力集团的用户占到了44%。

  “因为我们无法给非热力集团企业派送维修单,只能让用户拨打12345或12319。”热力集团相关工作人员说,目前集团的供热面积为2.55亿平方米,只占到了全市供热面积的三成多,意味着很多家庭不能靠96069实现报修。

  记者了解到,供热热线也是分级管理。市级供热服务电话为12345、12319和96069,各区供热办有各自服务热线号码,各供热企业也有各自的供热号码,拨打不同号码得到的报修反馈速度并不一样。

  首先,12345、12319和区供热办热线属于政府监督热线,带有监督职能。其次,热力集团96069和各供热企业热线是企业服务热线,只对应各自的用户。

  “如果是对供热企业服务不满意,或者是觉着报修速度太慢,可以拨打12345督促企业更好地提供服务。”供热部门相关负责人表示,从今年开始,12319的供暖业务已经并入12345,而12345也已收集全市绝大部分供热单位信息。“如果不了解自己小区供暖单位,拨打12345可以查到大部分供热单位报修电话。”

  “今年开始12345能够直接派单到供暖企业,提高效率。”但上述负责人坦言,拨打12345同直接拨打供热企业电话相比,还是有周转时间。因此,市民遇到供热问题,拨打供热企业的电话速度最快;如果不了解供热企业电话,有物业公司的可以先咨询下小区物业。

  目前,石景山、海淀、东城三区的所有供暖热线通过政府购买服务的方式,已并入热力集团96069热线。但记者了解到,全市有1300余家供热单位,报修服务都统一到96069,实际操作有困难。而且,集中到一个电话后,层层转接反倒会延长派单时间。

  市供热办提醒广大市民,如果家里的供暖出现了问题需要维修,要先查清自己所住小区的供热单位或企业,“最简单的鉴别办法就是热费交给谁,就找谁报修。”

(责编:鲍聪颖、高星)

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