戒指外圈分家周生生不退不修 因珠宝无“三包”

2016年08月16日08:17  来源:北京晨报
 
原标题:戒指外圈分家 周生生不退不修

  本报介入后同意退货 记者调查发现珠宝饰品未纳入“三包”

  “新买的情侣对戒,还没戴多久就成了这个样子,质量也太忒差了。”最近消费者吕女士遇到一件烦心事儿,她和丈夫购买了一款周生生情侣对戒,才佩戴两个多月,不仅戒指上的镶钻两次脱落,就连戒指内外圈都发生了脱离。将戒指返给售后维修,却被告知戒圈脱离无法复原。本报介入协调后,厂家同意为其办理退货,并以优惠价格重新选购戒指。

  遭遇 戒指分成俩

  据消费者吕女士自述,今年5月1日,她和丈夫在周生生专柜购买了一对“Promessa”系列的情侣对戒,一共花了5000多元,“戒指是由K金和铂金的两个圈压在一起,周围还镶着5颗小钻石。”

  十几天后,吕女士发现戒指上有颗钻掉了,便送回专柜维修。“厂家说要一百多块,我也没想想这是不是我个人原因造成的,就同意了。”吕女士说,6月20日她取回修好的戒指继续戴,7月初又有钻石脱落,而且两个戒圈变得松垮。“我只能送回专柜,结果店员刚拿过去摆弄了一下就掉了。”

  售后 厂家拒退换

  本来是一枚完整的戒指,没想到戴了两个多月变成俩,这让吕女士哭笑不得。“厂家的答复更让我无语”。她说,几天后周生生一位售后人员给她打电话,称钻石掉了可以再镶,但是两个戒圈脱离的问题没法解决,“他们说没有办法复原,也不能办理退换货”,不能退换货的理由是“国家没有相应标准,如果消费者不同意可以申请鉴定”。

  吕女士对此处理意见表示不能接受,“我也没有故意挤压戒指。”她认为,戒指的工艺和设计存在问题,系产品质量存在缺陷,因此不应由消费者承担责任。

  调查 珠宝无“三包”

  就此事,记者首先致电国家首饰质量监督检验中心,一工作人员表示,像吕女士所购这类戒指,如果分离为两部分应算“残”,而且也只能提供材质检测,无法判断工艺是否达标。记者查询后发现,珠宝饰品目前尚未纳入国家“三包”规定。除个别地区外,全国范围内也没用统一的售后服务标准。

  记者又拨打周生生客服热线,工作人员记下相关情况后表示会向消费者了解此事。昨天晚些时候,吕女士表示,在本报介入后,厂家已同意为其办理换货,并以优惠价重新选购产品。

  图为吕女士购买的情侣对戒,两个多月后两个戒圈松垮脱落。吕女士/供图

  ■专家说法

  珠宝虽无“三包”

  也应退换修理

  中国消法研究会副秘书长、消费者网负责人陈音江认为,虽然尚未将珠宝饰品纳入“三包”范畴,但根据产品质量法规定,生产者应当对其产品质量负责,其中最基本的要求就是具备产品应当具备的使用性能,经营企业应该对产品工艺质量负责,为消费者提供退换货或修理等服务。

  而北京百瑞律师事务所李晓震律师指出,商家提供的产品系贵重金属制品,在短短两个多月时间就丧失了基本的使用功能,明显不符合常理。

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  记者 黄晓宇

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(责编:陈一诺、高星)

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