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12385全国残疾人服务热线开通 彭丽媛慰问孤独症儿童

王薇

2015年05月18日08:12    来源:北京青年报    手机看新闻
原标题:12385全国残疾人服务热线开通

  彭丽媛慰问孤独症儿童

  本报讯(记者 王薇)昨天是第二十五次全国助残日,北京青年报记者从中国残联获悉,12385全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统正式开通运行。彭丽媛于当天上午来到北京市残疾人康复服务指导中心,亲切看望孤独症儿童。

  彭丽媛看望慰问孤独症儿童

  北青报记者从北京市残联获悉,彭丽媛于5月17日上午来到北京市残疾人康复服务指导中心,亲切看望孤独症儿童,慰问孤独症儿童家庭。

  当得知6岁的男孩洋洋已经是围棋和国际象棋10级的小棋手时,彭丽媛称赞他真了不起,并鼓励他继续好好学棋!16岁的女孩小玉邀请彭丽媛一起完成油画《向日葵》。彭丽媛欣然拿起画笔,为向日葵画上一片绿叶,并高兴地和小玉在画作前合影。

  在北京市残疾人康复服务指导中心,彭丽媛还为画五角星的康复儿童点了赞。

  残疾人服务热线正式开通运行

  12385全国残疾人服务热线,是经工业和信息化部核准,为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话,由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心(坐席),实现残疾人服务“一号通”。拨打12385直接接入当地呼叫中心,在12385前加拨相应区号接入省级残联或中国残联呼叫中心。如,拨打01012385接入中国残联服务热线呼叫中心,在北京地区拨打12385接入北京市残联服务热线呼叫中心。

  北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点和中国残联服务热线同时开通,其他各地将陆续开通运行。

  服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等。服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点,其余时间为自动语音咨询引导服务。

  残疾人可上网进行信访

  中国残联研发完成的全国残疾人信访信息系统,开通了“网上投诉”,将于助残日期间上线运行。残疾人可通过中国残联网站在“网上投诉”栏目反映信访事项。

  信访信息系统上线以后,各级残联将残疾人来信、来访、网上投诉、服务热线等渠道接收的残疾人投诉请求、意见建议等信访事项都以台账方式录入系统,在系统内按照工作流程运行办理。这将进一步促进残疾人信访反映问题解决,实现信访过程公开透明,满足投诉受理、转送交办、复查复核、督察督办、统计分析、查询评价等功能,全面提升残疾人信访规范化科学化水平。供图/中国残联官网

(责编:陈一诺、鲍聪颖)


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