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飘扬20年的蓝天旗帜——走近“时代楷模”国航金凤乘务组

2014年07月28日17:43    来源:人民网-北京频道     手机看新闻

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金凤组获得“时代楷模”荣誉称号。王泽民摄

7月28日,中央电视台时代楷模发布厅,国航金凤乘务组13位组员面对镜头,毫无生涩之感,从历史到如今,娓娓道来,展示着长期从事空中服务养成的优雅和从容。今年恰好是金凤组成立20周年,一路走来,全国“青年文明号”、全国“五一”劳动奖状、全国巾帼文明示范岗、全国工会系统先进集体、全国民航精品航线服务样板优秀集体……荣誉等身,今天被中共中央宣传部授予“时代楷模”称号,标志着金凤组又达到了一个新的高度。作为一个经历了20年时间洗礼、人员流动不居的基层服务班组,是什么让他们始终走在时代的前列?其背后的奥秘又在何处?

服务,于平凡中见奇迹

金凤组的出现,源于一场有关服务的竞赛。

1994年,中国民航掀起了服务质量上台阶、创建“精神文明号”的大潮,国航成立了若干“青年文明号”创建班组。当时中韩航线准备开通,引来了包括韩亚航空、大韩航空等多家国内外航空公司的申请,为迎接挑战,国航将一支在“青年文明号”创建中表现优异的班组配备到中韩航线上,以创建带服务,打造中国服务名片。承担重任的中韩航线乘务组严格标准,创造特色,提出了四个更字诀,即比服务标准更热情、更周到、更细致、更主动,在这场服务竞争中,取得了明显的优势。之后,国航将中韩航线乘务组与另一个表现优异的乘务班组进行了优势资源整合,正式定名为“金凤组”,并将其发展目标定位为“空中服务的典范,对外竞争的名牌,服务新产品的试验田,培养人才的基地”。

从此,用心思索,以情动人,打造空中服务标杆,引领服务发展潮流,在平凡的服务岗位上创造卓越的业绩,就成为金凤组代代传承的事业追求。耿丽萍是金凤组的第一代乘务长,见证了金凤组成长的全过程,她这样描述了金凤组创立伊始的服务基调:“永远都坐前排,永远肩挑大梁,永远专注旅客的需求……就是这种共同积淀和创造的独具特色的金凤文化和金凤精神,才有了后来金凤组一系列的成绩。”

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(责编:刘兰、高星)

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