人民網北京10月16日電 （記者李博）記者從北京公交集團獲悉，北京公交敬老愛老線路已達150條，截至10月一級踏步車輛近1.3萬部，無障礙車輛1.1萬余部，城區無障礙車輛佔比超過80%。

為解決老年乘客出行難題，北京公交集團持續做好車輛更新及無障礙設施升級。公交無障礙車輛配備了無障礙導板、輪椅固定裝置等設施，並定期開展排查與維護，確保設施完好可用。公交集團借助科技力量升級“一路同行”APP無障礙導乘功能，提供無障礙車輛顯示、語音播報等服務，方便輪椅、視力殘疾和老年乘客出行。

北京公交敬老愛老線路車廂內統一張貼老齡化主題車廂文化標識，配備便民服務箱，放置老花鏡、一次性雨衣等物品，並隨季節安裝愛心坐墊。同時根據刷卡數據摸清老年人出行規律，在前門、六裡橋東等處設置愛心站台，重點時段安排乘務巡檢員現場值守，幫扶老年人和有需求的乘客安全上下車，實現“車廂+站台”無縫聯動，讓老年乘客從上車到下車都能感受到貼心守護。

北京公交集團還在北京大學第一醫院、北京友誼醫院等10所大型醫院周邊重點站台推行車輛進站側傾服務，車輛進站時車身向站台側輕斜，車廂踏板與站台距離小了，老年人上車實現一步登乘。目前已覆蓋重點站台30余處，日均服務老年乘客上萬人次。

記者了解到，近期北京公交系統還集中開展敬老服務專項培訓，圍繞服務規范、無障礙設施使用、車輛側傾操作、溝通服務用語等內容，通過理論講解、實操演練及綁沙袋、蒙眼睛、坐輪椅的沉浸式培訓，給全體駕乘人員集中“充電”，累計培訓600余場次，覆蓋3.6萬余人次。

為深入了解老年乘客出行的痛點難點，公交集團開展“換位體驗走訪”活動，管理人員、一線駕乘人員坐上輪椅，以普通乘客身份全程體驗公交出行，重點關注報站能不能聽清、車靠邊停沒停穩、側傾是否到位、無障礙導板開啟是否順暢、服務態度好不好等問題，通過角色轉換，把老年人的“不方便”變成改進服務的“任務清單”。

公交工作人員還走進社區、養老院，問需求、送幫扶、講安全，把公交服務送到老年人家門口。同時邀請老年乘客走進公交場站，座談交流、體驗無障礙設施，面對面傾聽他們的心裡話，推動適老化服務更加貼近實際需求。

“接下來我們將把‘敬老月’的好做法固化為長效機制，持續完善適老化服務標准，優化線路、站台和車輛設施，常態化開展培訓、體驗、走訪等，讓每一趟公交車都載著溫度出發，讓每一位老年人都能感受到這座城市對他們的關愛與尊重。”北京公交集團相關負責人表示。