人民網北京10月15日電 （記者李博）“大爺，您慢點，別著急，我等您”“大媽，您下車慢點”10月14日，在北京X105路公交車上，駕駛員細心叮囑著老人。

為進一步弘揚孝親敬老文化，北京公交客五分公司把X105路打造成為“敬老愛老”主題車廂，一個個笑臉一句句問候，傳遞著溫情與善意。

X105路從大興採育公交場站出發開往麗園路公交場站，全程43.5公裡，共設56個站點，沿途經過青雲店鎮、瀛海鎮等多村鎮大集，老年乘客佔比高，不少老人經常坐公交趕集買菜。

“敬傳溫情 善護夕陽”“多一分幫扶 多一分溫暖”……走進主題車廂，敬老標語隨處可見，潛移默化傳遞敬老愛老理念。

針對不少老人推著小拉車趕集採購，車廂專門加裝推車固定綁帶，防止車輛啟停時小車滑動磕碰乘客。駕駛室后方配置“尊老敬老便民箱”，購物袋、一次性口罩、風油精、創可貼、濕紙巾等便民物資一應俱全，貼心解決乘客出行難題。

“我年紀大了，不會用打車軟件，以前趕集買菜得麻煩上班的女兒幫我叫車。如今坐上X105路公交車直接開到大集門口，出門買菜省心又方便。”70多歲的張阿姨說。

這份暖心服務不止在X105路，公交客五分公司還在T107路、807路等多條線路推進敬老主題服務，在百余部公交車上張貼430余張敬老文化貼紙。通州花石匠小區東、地鐵臨河裡站、雲景南大街東口等站點布設愛心站台，志願者現場值守，幫老年乘客搬拿重物、指引換乘路線。隨著天氣轉涼，公交車座椅陸續鋪上棉墊，讓暖意鋪滿回家路。

“我們在服務提質增效上不斷下功夫，特別針對‘敬老愛老’線路，要求駕駛員遇到趕車的老人多等一等，行車輕踩慢開，多留意、多攙扶、多關心。”公交客五分公司相關負責人說。

敬老月期間，公交客五分公司開展54場專項服務培訓，3000余名駕駛員參加學習，圍繞規范進出站、車身側傾、無障礙踏板、安全帶固定裝置、緊急呼叫按鈕等適老化設施開展實操教學，勞模骨干分享服務經驗。

為真正體會老年人乘車難處，924名駕駛員沉浸式情景模擬體驗，大家綁沙袋、蒙眼、坐上輪椅，切身感受老年乘客乘車的各種不便。同時，管理人員走進沿線社區和養老機構，面對面傾聽老年乘客心聲，發放問卷收集意見。邀請老年朋友走進公交場站，參加“銀發課堂”和座談交流，老人們現場了解公交適老化服務舉措，學習安全乘車知識，並親自體驗無障礙設施。

活動期間，公交客五分公司全面排查2200余部運營車輛，檢修電子設備、無障礙設施及服務標識，更換破損、殘缺標識170余張。

“接下來我們將繼續深耕適老化公交服務，建立長效服務機制，完善硬件設施和服務標准，把暖心敬老服務推廣到更多線路，讓老年乘客出行更安心、更舒心。”公交客五分公司相關負責人表示。