近日，東城區龍潭街道近鄰“新”管家志願服務項目收官。該項目依托黨建引領“專業社工+志願服務”融合試點，以近鄰“新”管家志願服務隊伍建設為抓手，創新實踐“新家園153”社區治理模式，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”升級，為混合型社區治理注入新動能。項目運行以來，志願服務隊伍覆蓋社區全部12個網格，“微心願”項目精准落地，中秋便民市集熱鬧開市，專項賦能培訓持續開展。

龍潭街道新家園社區以社區黨委為治理樞紐，把方向、統資源、建機制，將黨的組織優勢轉化為治理效能。街道、社會工作服務中心、居委會、社區服務站及社區網格分工協作，形成“街道統籌+社工支撐+社區落實+多方參與”的運作架構。社區搭建“社區評議團”議事載體，固化“每月25日議事日”工作機制，居民代表、商戶、新就業群體、物業管家等多元主體在議事平台上充分表達、共商共治，推動“臨時調度”逐步固化為“制度協同”，形成“黨建引領、社工支撐、多方參與”的資源聯動格局。

據介紹，“發現問題—協商動員—協同處置—成果落地—優化反哺”五階閉環治理流程，是“153”模式的運行主軸。項目將這一流程貫穿服務全過程，推動需求發現從“被動接訴”向“主動發現”轉變。物業管家擔任“一線採集員”，常態化排查小區安全隱患、收集居民訴求﹔外賣、快遞小哥等新就業群體化身“流動哨兵”，依托穿梭轄區的崗位優勢，及時上報路面破損、單車亂停放等動態問題，補齊治理盲區。收集到的需求由專業社工研判並精准設計服務方案，依托議事協商機制組織多方協同處置，處置結果及時反饋相關主體。項目運行期間，訴求響應率達100%，問題化解率達90%以上，“需求收集—研判—處置—反饋”閉環機制實現常態化運轉。

“微心願”項目緊盯居民急難小事。針對小區人車分流后外賣、快遞配送不便的問題，社區投放共享愛心自行車﹔應居民需求，在空置花壇種植月季花苗，並啟動“認養一片綠地、維護一處景觀”長效共建機制。每項服務落地后，社區通過議事日復盤總結，將經驗反哺到后續服務優化中，形成“實踐—總結—提升”的良性循環。

同時，社工專業力量、駐街單位資源、居民自治活力三類主體協同聯動。社工發揮需求研判、方案設計、賦能培訓與效果評估的專業優勢，先后組織開展物業法律法規、鄰裡矛盾調解技巧、未訴先辦工作流程等賦能培訓，幫助志願者掌握物業法規知識、矛盾調解方法與需求收集研判技能。駐街單位及商戶以“社區合伙人”身份入駐志願服務隊，輸出專業資源與特色服務。在“初心伴月圓 情暖新家園”中秋便民市集中，駐街商戶聯合提供免費按摩、法律咨詢、健康義診等十余項便民服務，將專業資源和特色服務送到居民家門口。社區骨干擔任“鄰裡聯絡員”，負責鄰裡溝通、活動組織、榜樣帶動，凝聚居民自治力量。在“花園共建”區域，物業管家化身“園藝師”，與社區居民、社工一起翻土、播種、栽苗、澆水，共同打理社區公共綠地。

首批招募的服務隊成員覆蓋社區全部12個網格，隊伍內部分工明確、各司其職、聯動高效。物業管家擔當“一線採集員”，將物業管理專業優勢延伸到社區公共空間治理﹔外賣騎手、快遞小哥化身“流動哨兵”，成為社區治理的“移動前哨”﹔社區骨干領銜“鄰裡聯絡員”，在便民市集、花園共建等活動中發揮組織協調作用﹔駐街單位及商戶作為“社區合伙人”，豐富社區志願服務供給。

東城龍潭街道相關負責人表示，下一步將繼續深化黨建引領“專業社工+志願服務”融合治理模式，完善隊伍運行機制、豐富服務內容、提煉治理經驗，打造可復制、可推廣的混合型社區“網格+社工+物業+新就業群體”協同治理樣板，持續擦亮近鄰服務品牌，提升轄區居民和各類群體的獲得感、幸福感與安全感。