由中國社會科學院、中央廣播電視總台、北京市委、市政府共同主辦的2026北京接訴即辦改革論壇將於10月12日至13日在國家會議中心舉辦。北京日報記者從9月29日舉行的新聞發布會上獲悉，會上將發布接訴即辦改革理論研究成果、全球和全國城市熱線服務與治理效能評測報告、全球城市治理典型案例等系列成果。

　　北京市政府副秘書長，北京市政務服務和數據管理局黨組書記、局長沈彬華介紹，論壇圍繞“人民城市 共創美好”的核心價值理念，將年度主題設置為“數智時代與人民城市”。預計參加論壇的嘉賓人數超過3200人，其中包括來自70余個國家和地區的240余名嘉賓。

　　六場平行論壇主題分別是“精細精致：精治范式與城市可持續發展”“向上向善：善治演進與城市文明升維”“智慧智享：數智賦能與城市治理現代化”“交流交融：協同治理與城市開放包容”“民本民生：以人為本與訴求驅動城市治理新形態”“共商共治：多元參與與城市治理共同體”。“這些議題既立足北京接訴即辦改革實踐，也回應數智時代全球城市共同面對的治理課題，體現出鮮明的時代性和開放性。”沈彬華說。

　　會上將發布接訴即辦改革理論研究成果、全球和全國城市熱線服務與治理效能評測報告、全球城市治理典型案例等系列成果。值得一提的是，這是我國首次出版接訴即辦英文專著，首次與國際頂級期刊合作推出接訴即辦英文專刊。這些成果，將進一步推動北京接訴即辦改革從經驗總結走向理論闡釋、從中國實踐走向國際比較，為全球城市治理提供實踐經驗和理論支撐。

　　中國社會科學院首都治理研究院院長、中國社會科學院學部委員張翼介紹，《接訴即辦改革理論研究成果》匯集了國內外知名學者的重磅學術論文，包括中文12篇、英文9篇。英文專著《城市治理何以如此？基於北京接訴即辦改革實踐的研究》匯集了12篇文章與4個案例。“我們希望這些文章能夠全面反映人工智能時代超大城市借助熱線大數據驅動治理現代化的實踐經驗，提煉出一套以精細化治理、深度群眾參與為特征，可復制、可推廣的‘人民城市’治理模式。”張翼說。

　　論壇還把交流空間延伸到城市治理一線。屆時，將邀請嘉賓“走進12345”，現場感受熱線工作流程和機制，以及數智賦能等做法和成效。選取熱線職場、AI社區、老城保護等有代表性的治理點位舉辦沙龍，邀請國際嘉賓、專家學者、基層工作者和市民代表實地體驗，在輕鬆的氛圍中分享感悟體會。還設計了北京服務、城市更新、覽勝中軸、文史賡續、科技創新等五個主題，開展城市參觀考察。

　　“通過這些活動，能把會場內的交流研討與城市治理中的真實場景體驗結合起來，讓中外嘉賓更加直觀地了解接訴即辦，感受北京的創新發展和開放包容。”沈彬華介紹。

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　　7年多來，北京12345受理訴求約2億件

　　記者從日前舉行的2026北京接訴即辦改革論壇新聞發布會上獲悉，北京將錨定“六個化”，繼續深化接訴即辦改革。

　　近年來，北京走出了一條以市民訴求驅動超大城市治理現代化新路。“7年多來，北京12345熱線共受理訴求約2億件，解決率和滿意率均超過97%。”沈彬華在發布會上介紹。

　　進入第8個年頭，面向未來，北京下一步怎麼做？沈彬華介紹，首先是加強理論創新，深化學理化研究，“接訴即辦改革是一座理論富礦，要進一步推動接訴即辦理論研究走深走實。一方面，向深走，另一方面，向外走。”

　　二是強化平台功能，提升規范化水平。12345熱線將設立高頻事項受理專席，提高訴求直接答復率和專業服務能力。優化提升企業服務熱線，完善特殊群體的服務措施。根據職責分工優化調整訴求派單目錄，提升派單精准性。

　　三是利用新質生產力，實現數智化發展。“我們正在探索建設智能客服、智能座席、智能職場、智能中樞。下一步，會完善熱線數據輔助決策機制，加強訴求變化趨勢研究，對高頻共性問題開展深度數據分析，探索構建城市民生指數，加強民生智庫建設。”沈彬華透露。

　　四是尊重人民主體地位，推進民主化協商。城市是一個治理共同體，大量民生訴求需要各方共商共治。北京將繼續健全基層黨組織領導的基層群眾自治機制，搭建“大家商量著辦”“小院議事廳”等形式多樣的協商議事平台。

　　五是聚焦關鍵共性問題，推動精細化治理。具體來說，深化“每月一題”專項治理，推動市級部門創新完善政策，實現源頭治理、標本兼治。持續推進治理類街道鄉鎮整治提升工作。完善“吹哨報到”機制，協同推動跨區域、跨部門重點難點問題的解決。

　　六是講好北京故事，提升國際化宣介。“就是要‘開熱線之窗，見中國之治’。我們將加強交流互鑒，將熱線職場建設成為接訴即辦教育教學基地、外事參訪和國際交流窗口。”沈彬華提到。（記者 任珊）