5月18日，在第50個國際博物館日當天，中國科技館正式啟動2026年度展廳“安心·暖心·精心”專項行動，通過安全保障升級、服務品質提升、管理體系優化，全面強化科普場館公共服務能力，以實際行動踐行“辦好人民滿意的科技館”。

筑牢安全底線，打造“安心”展廳

安全是場館運行的生命線。專項行動將“安心”放在首位，通過實施系列安全培訓，全方位筑牢防線。中國科技館在館內開展了多場沉浸式安全實訓，紅十字國際學院專業團隊現場為一線員工進行應急救護專項培訓，內容涵蓋心肺復蘇、自動體外除顫器（AED）使用、氣道異物梗阻處理、創傷包扎、家庭急救等應急救護技能，確保全員持証上崗。

同時，在場館內組織了全要素、實景化消防應急演練，模擬火災突發場景，強化員工防范與疏散能力﹔引入專業律師團隊法規培訓，規范糾紛應對技巧與處置流程﹔建立常態化考核機制，及時發現薄弱環節、補齊員工能力短板，全面夯實展廳安全應急保障基礎。

優化服務供給，打造“暖心”參觀體驗

服務升溫，暖心隨行。科技館運行團隊以“繡花功夫”打磨服務細節，系統提升展廳服務水平。當天中國科技館推出“線上+線下”雙通道展品預約體驗機制，實現重點展項“一網通辦”與動態替補，關愛老人、低齡兒童參觀群體﹔展廳內增設“暖心應急包”，第一時間解決觀眾應急需求﹔優化導視標識，加強台階、坡面域等安全警示提醒﹔實施“潮汐式”動態崗位管理，精准應對大客流突發狀況，推動三級網格環境管理﹔加強重點高頻互動展項的消毒防護，讓觀眾觀展既舒心又暖心。

強化精益管理 彰顯“精心”示范引領

精益求精，體系先行。中國科技館在博物館日當天發布了基於歷史數據研判的展廳應急服務區域熱點圖，優化了應急處置流程﹔同時，全面梳理展廳運行管理場景與標准化流程，細化運行管理責任清單，編撰《科技館常設展廳運行管理工作指南》，發揮中國科技館旗艦功能，為行業提供可復制、可推廣的“精心”樣板。

國際博物館日不僅是文博界的節日，更是檢視公共服務水平的標尺。中國科技館副館長齊欣表示，未來，中國科技館將持續完善服務機制，不斷提升科普公共服務能級，為公眾提供更安全、更貼心、更優質的科普體驗，辦好人民滿意的科技館。