人民網北京3月16日電 （記者董兆瑞）3月15日，海澱區“3·15”國際消費者權益日活動舉辦。活動上，北京首個區域性、多商圈聯合的消費者權益保護自律組織——海澱區“放心消費商圈”消費者權益保護聯盟正式成立，32個商業綜合體集體加入。

據了解，該聯盟由海澱區內具有獨立法人資格的商業綜合體、商圈運營管理機構自願組成，是一個行業性、非營利性的自律共治組織。聯盟以消費者為中心，將行業自律力量納入社會共治體系，通過行業自律與政府監管協同發力，進一步織密消費者權益保護網絡，讓廣大消費者願消費、敢消費。

活動現場宣讀了“放心消費商圈”消費者權益保護聯盟公約。聯盟公約共15條，涵蓋從商戶准入到糾紛化解、從日常管理到社會監督的全鏈條消費治理體系，推出多項針對性強、實操性高的“硬核”舉措。在商戶管理上，建立聯盟內部“問題商戶信息共享機制”，對因嚴重侵害消費者權益被行政處罰、預付費訴求多、惡意逃債的商戶實施聯合抵制，不予引入﹔對現有違規商戶按合同堅決清退，從源頭把控商圈經營主體質量﹔針對群眾反映強烈的預付費消費糾紛，建立經營風險預警機制，強化發卡商戶信息公示、租期臨近商戶停售預付卡、臨近撤店商戶全場提示等環節監控，實現全流程風險防控。

在消費維權效能提升方面，32個商業綜合體將設置消費維權服務工作站，配備專屬區域和專人負責，實現投訴台賬閉環處理。同時，構建“商戶—商圈運營單位—市監所”三級消費糾紛調解聯動機制，推動“小事不出商圈，大事不出市監所”。各商圈還將按照“一店一卡”原則為商戶設置“你呼我應”聯系卡，在聯系卡上公示商戶、商圈及市監所相關負責人聯系方式，讓消費者訴求得到快速響應、高效處置。此外，在產品質量、明碼標價、食品安全、誠信計量等方面，公約也作出細化規定，並鼓勵商戶引導商戶開展“線下無理由退貨”承諾活動。

記者了解到，去年以來，海澱區持續深化消費維權領域改革創新，取得一系列標志性成果。在維權服務方面，推動維權端口向群眾身邊延伸，打造“訴求即辦直通車”“老所長調解室”等工作品牌，構建起快速響應、專業調解的維權服務體系。在示范引領方面，全域推進放心消費建設，引導轄區商戶加入線下“無理由退貨”承諾，參與商戶超450家，以標杆效應帶動整體提升。在消費教育方面，打造線上“3·15消費之聲”，通過社區微信群打通消費教育“最后一公裡”，同時，結合投訴舉報情況制定年度普法清單與活動年歷，創新制作“肉類熟度比色卡”化解自助燒烤食品安全風險，讓消費知識“聽得懂、學得會、用得上”。