孩子們在“萬物新生”小屋分享玩具。 方庄街道供圖

　　穿小了的輪滑鞋、玩膩了的毛絨玩具、太“幼稚”的繪本……上周末，家住豐台區方庄街道方庄六號小區的陽陽，在媽媽的幫助下整理出自己用不上的“寶物”，准備送到“萬物新生”小屋，讓它們找到新主人。這座小屋是豐台區開展“物業向群眾報告工作”后落地的成果之一：僅15天的時間，地下空間煥新成居民以物置物、互動交流的共享客廳。

　　探索破解家門口“關鍵小事”，豐台出新招，今年開年就啟動了“物業服務企業向群眾報告工作”，打造一個在街鎮黨委領導下，由社區（村）黨組織具體牽頭的“共建共治”民主協商活動，搭建制度化、陽光化的溝通平台，其中關鍵的一環就是會上聽民聲、會后辦實事。

　　樓道堆物，是紫芳園南裡社區方庄六號小區長久以來的治理“老大難”，而這也是方庄街道多個老舊小區的共性問題。這份困擾，成了1月23日方庄六號“物業向群眾報告工作”會議上的焦點。瑞贏物業公司方庄六號項目部經理徐鳳杰在晒了年度工作成績單后，也直面堆物治理、空間利用等居民反映強烈的問題，請大家提建議、說想法。

　　“能不能把地下閑置空間利用起來？做個能換東西，還能交流互動的地方，既能解決堆物問題，又能給大家添個好去處。”一位居民的提議，讓現場的社區和物業工作人員眼前一亮。

　　“物業向群眾報告，核心就是聽民聲、解民憂，居民的建議另辟蹊徑，有很強的可行性！”紫芳園南裡社區黨委書記張岩當場回應。

　　報告會上的一個建議，很快在方庄六號小區變成了實打實的行動。第二天，紫芳園南裡社區便聯合瑞贏物業的工作人員，一起到地下空間實地勘察，丈量面積、規劃布局，一場小而精的空間改造正式啟動。“從功能分區到細節設計，我們全程請居民代表參與，大家你一言我一語，把想法都融了進去。”徐鳳杰說，改造后的空間就叫——“萬物新生”小屋。

　　此前，瑞贏物業已用實際行動贏得了居民信任：2025年爭取到國債補貼285萬元，僅用兩個月完成19部電梯換新﹔做完500平方米樓頂和外牆防水，解決多戶居民家漏水難題﹔為32戶獨居老人安裝消防四件套，定期上門探訪，貼心幫扶特殊群體。

　　改造“萬物新生”小屋，一舉多得：設置物物交換驛站解決舊物處置難題，規劃手工體驗區和趣味互動區兼顧鄰裡交流與親子互動，打造消防安全宣傳區宣傳消防知識……改造過程中，居民們主動搭把手清理雜物，轄區共建單位也積極參與，彩翼美術培訓學校、璞瑅學校紛紛伸出援手，原本沉寂的地下空間，因為多方參與漸漸有了溫度。

　　2月6日，“萬物新生”小屋正式揭牌。籃球、打印機、烤盤、卡式爐、滑板、啞鈴、露營椅、圖書……如今走進小屋，貨架上已經擺放了不少居民們用於交換的閑置物品，而且已經成交了10余筆。

　　“萬物新生”，不僅解決了方庄六號小區的堆物治理難題，更讓居民從社區治理的旁觀者變成了參與者和受益者。

　　“從‘接訴即辦’數據來看，物業服務類訴求佔比一直突出，其中不乏社區監管難、企業經營壓力大、居民信息不對稱帶來的隔閡，需要打通。”豐台區委社會工作部部長楊勇介紹，截至春節前該區26個街鎮已召開“物業向群眾報告工作”會議320多場。

　　盧溝橋街道康馨家園南區社區，回應房屋漏雨問題，物業直面短板，建立詳細整改台賬，目前已完成47戶漏雨房屋維修，剩余98戶正在穩步推進﹔和義街道和久路社區建立了“透明對話平台”，物業承諾10分鐘內接單、2小時內上門、緊急情況30分鐘上門，每月梳理高頻投訴問題，制訂專項整改方案﹔太平橋街道萬潤社區物業與海嘉實驗幼兒園、太平橋第二社區衛生服務中心簽署共建協議，在兒童教育、健康服務等方面深化合作，共建宜居宜養社區生活共同體……一場場報告會，不僅是物業的工作述職，更是收集民聲、破解治理堵點的“議事廳”，讓物業服務有方向，民生訴求有回音，打造民生實事落地的“加速器”，走出基層共治的新路徑。（記者 孫穎）