昨天，北京南站迎來春運客流高峰，候車大廳裡人頭攢動。記者 鄧偉攝

　　昨天是春節假期第一天，記者從國鐵集團獲悉，全國鐵路預計發送旅客1395萬人次，計劃加開旅客列車1568列。其中，北京地區發送78.8萬人次，國鐵北京局計劃增開哈爾濱、長春、沈陽、鄭州、武漢、長沙、太原、西安等地區方向的旅客列車163列。

　　截至2月15日8時，鐵路12306（含網站、客戶端等，下同）已累計發售春運期間火車票超2.47億張。從預售情況來看，主要熱門出發城市有北京、廣州、上海、深圳、成都、武漢、杭州、重慶、西安、鄭州﹔主要熱門到達城市有廣州、北京、成都、武漢、鄭州、重慶、西安、長沙、上海、杭州。

　　為更好滿足旅客出行需求，提高出行體驗，今年春運期間，北京團市委、市志願服務聯合會重點圍繞“八站兩場”及周邊區域的240個志願服務站，持續開展以“青春志願行溫暖回家路”為主題的北京春運志願服務“暖冬行動”。在火車站、機場等交通樞紐，身穿藍馬甲的青年志願者用熱情和微笑，為返鄉旅客鋪就溫暖順暢的歸途。

　　“您好，我是志願者，有什麼可以幫您？”在北京朝陽站，來自北京城市學院的李灝愷今年是連續第二年參加春運志願服務。李灝愷就讀於社會工作專業，春運的志願服務經歷讓他將課堂知識真正應用於實踐。“參與志願服務，不僅為他人提供了幫助，還促進了我的專業學習。”他說。

　　春運期間鐵路車次密、旅客流量大、行李攜帶多，旅客們更是歸鄉心切……這些特殊性，對春運志願服務提出了更高的要求。“我們需要在服務中更有耐心，更講方法。我們也在和旅客的溝通服務中不斷學習調整，更好地幫助到大家。”來自首都經濟貿易大學的志願者梁匯熙說。

　　據悉，今年春運期間，來自高校、交通運輸單位、國有企業、社會志願服務團體等40家單位的約1.5萬名志願者陸續上崗，為旅客提供咨詢引導、秩序維護、便民利民、平安應急等服務，組成了一道靚麗風景線。（記者 胡子傲 王琪鵬 實習生 楊皓月）