1月20日，“踐行‘三心’講好故事”朝陽區接訴即辦講故事分享會舉行。大會通過講故事等環節，生動展現了過去一年全區接訴即辦戰線廣大工作者“以心比心、以心暖心、以心換心”的為民情懷與實踐成果。

大會特意邀請15名接訴即辦工作者分享接訴即辦故事，旨在深入貫徹接訴即辦理念，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，挖掘、宣傳基層治理中的創新實踐與感人事跡，分享為民服務的寶貴經驗和深刻感悟，激勵全區各單位和廣大工作者進一步擔當作為，持續提升為民服務效能。

據了解，“以心比心、以心暖心、以心換心”，這“三心”是朝陽區接訴即辦工作秉持的工作法。

一年來，無數基層“接訴人”奔走在街巷樓宇之間，他們“以心比心”，從為老舊小區加裝電動自行車充電設施消除“飛線”隱患，到24小時響應水電氣熱突發故障﹔從利用智慧化手段破解停車難題，到堅決整治佔用消防通道亂象，將一樁樁關乎安全、便利、舒適的“關鍵小事”，作為檢驗工作的“頭等大事”來辦。他們“以心暖心”，推動工作從“接訴即辦”向“主動治理、未訴先辦”深化，用前瞻性的服務溫暖人心、化解潛在矛盾。他們“以心換心”，用真誠和汗水澆灌信任，將每一份訴求都化作實實在在的行動，讓群眾感受到貼心與安心。過去一年，無數“接訴人”以腳步丈量民情，用汗水詮釋擔當，讓“三心”理念在每一次傾聽、每一次奔走、每一次解決問題中具象化，最終匯聚成城市最堅實的溫暖底色。

15位來自基層一線的“接訴人”走上講台，將他們親身經歷的“接訴即辦”故事娓娓道來。故事裡，有區市場監督管理局跨省聯動、7天化解近6000件群訴的“超速度”與“強擔當”﹔有區房管局“一哨”聯動，破冰多產權老樓“漏水頑疾”﹔有小關街道黨建引領“三維發力”，變“垃圾堆”為“共享花園”﹔有酒仙橋街道以“三群工作法”解開老舊小區“停車鎖”的共治實踐﹔有東風鄉深夜破門搶險，守護獨居老人與鄰裡安寧﹔更有東壩鄉全程跟蹤辦理，讓居民從“漏雨愁”到“安心居”的溫暖守護……

據悉，15名“接訴人”的精彩故事將收錄至《朝陽區接訴即辦故事集》，作為寶貴的基層實踐教材與精神財富，供全區學習借鑒。

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