人民網北京1月19日電 （記者董兆瑞）1月19日，北京市公安局召開“向您細說這一年”主題新聞發布會昌平分局專場。記者從會上了解到，昌平公安構建多元矛盾糾紛化解模式，建成82個“1+N”調解室，累計排查化解矛盾糾紛2.5萬余起。

北京市公安局昌平分局人口基層支隊政委陳慶周介紹，昌平警方堅持群眾路線、源頭治理，創新運用信息共享、隱患共排、風險共評、矛盾共調、穩控共防“五共”機制，構建多元矛盾糾紛化解模式，建成82個“1+N”調解室，實現63名公益律師進所，昌平派出所的“第一社區警務站”、南口派出所的“張雷警務工作室”等為群眾提供了便利的溝通渠道，累計排查化解矛盾糾紛2.5萬余起。

此外，堅持服務群眾在前、訴求解決在先，全程跟蹤解決群眾關心的焦點問題。陳慶周舉例說，龍園派出所針對有居民反映廣場舞噪音擾民問題，探索引入“定向音箱”縮小聲音播放區域，成功在娛樂休閑和舒適寧靜間找到“平衡點”﹔七裡渠派出所針對一小區有電動自行車借道穿行、車速過快引發群眾意見的情況，推出“分區引導+時段管控+標識提醒”措施，設置隔離墩引導人車分流，徹底消除小區安全隱患。

在優化便民服務舉措方面，針對2005年首批二代居民身份証有效期20年期滿進入集中換証高峰期的情況，昌平警方在沙河、龍園、回龍觀、天通苑北、史各庄、北七家、百善等7家派出所專門增加居民身份証受理窗口，並在鬆園、回龍觀派出所接待大廳投放居民身份証24小時自助辦理機，全年窗口辦理身份証23萬余件，延時辦理証件116件，上門辦理証件37件，自助機辦理証件3700余件，最大限度保障了群眾換証需求。

陳慶周還介紹，昌平警方還創新成立“民意感知工作室”，運行戶政窗口業務回訪機制，組織人員按照每日不少於100件的標准對戶籍窗口服務工作進行電話回訪。全年共回訪辦事群眾3萬余人，收集群眾意見建議84件，並全流程追蹤、主動跟進解決，實現了“意見接聽、接聽即辦、一辦到底”全閉環處理。

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