本市將推進政務服務從咨詢到辦結的全流程優化，讓企業和市民辦事實現申請“一次提交”、結果“多端獲取”。北京市政務服務和數據管理局牽頭起草的《北京市全面深化“一網通辦” 推進政務服務數智化發展行動計劃（2026-2027年）（征求意見稿）》，正在首都之窗面向社會公開征集意見。記者注意到，圍繞提升數字化服務水平，北京提出了19項任務。

　　對熱線訴求進行智能分析打造民生智庫

　　為了讓企業和市民辦事更方便，本市將推動咨詢服務智能友好，強化辦事服務高效便利。

　　征求意見稿提出多項任務，其中包括：建設政務服務知識中樞，形成全市統一政務服務知識庫﹔建立統一咨詢導辦服務體系，分批建設專業領域政務咨詢智能體，提供全流程、引導式智能問答服務﹔推進“一口受理”，升級市統一申辦受理平台，除特殊情況外，市區兩級審批系統全面接入，實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”﹔推動電子材料和第三方機構証明共享應用，逐步實現高頻事項申請材料應免盡免﹔推行智能預填預檢，探索辦事材料智能生成，運用人工智能技術輔助材料核驗，精准判別審批要點，提升審核效率。

　　對於市民關注的12345熱線，也將進行智能升級。征求意見稿中提到，本市將出台市民服務熱線數智化發展行動計劃，建設熱線座席智能助手，提升“接派辦評”全流程能力。升級網絡端智能應答服務，完善智能語音交互、手語視頻等數智化應用。開展群體性、趨勢性訴求智能分析，構建城市民情指數，打造民生智庫，增強熱線輔助決策能力。

　　企業熱線方面，北京將加強涉企服務協同聯動，實現疑難復雜類企業辦事訴求連線互動、快速響應。完善涉企熱線數據共享機制，推動解決企業高頻共性訴求。

　　壓減辦事整體辦理時長和跑動次數

　　近年來，北京分批推進“高效辦成一件事”重點事項建設，今后，北京會持續優化業務流程，推進跨部門關聯事項集成辦理。深化申請表單多表合一，強化系統集約整合、對接互通和數據共享，壓減整體辦理時長和跑動次數，提升群眾企業辦事體驗。

　　北京市企業服務e窗通、智慧人社服務、醫保網上服務、養老及社會救助服務、智慧教育服務、住房保障服務等高頻服務系統也有望全面優化。

　　征求意見稿提出，京津冀“跨省通辦”事項會動態調整。北京將推動更多生產經營、民生等領域高頻事項納入“跨省通辦”范圍﹔優化資質互認，對認定或備案生效的資質資格，設置政務服務事項，推行全程網辦﹔加快京津冀電子証照共享應用，拓展在交通運輸、衛生健康等領域應用﹔強化京津冀政務服務數據協同，推動京津冀共享數據和國家回流數據上鏈存証，賦能跨域辦事。同時，深化“北京+雄安”同城化服務，持續推進申請材料互通共享、電子証照“亮証即辦”等便利化場景。

　　建設“京通”App優化服務渠道

　　政務服務優化的背后，離不開數智化支撐保障。征求意見稿特別提到，北京將強化全市政務領域大模型頂層設計，搭建模型矩陣應用支撐、大模型數據中樞、大模型應用評測管理平台，整合政務服務、輔助決策等領域智能體服務入口，加強數字政務高質量數據集建設，整合納管全市政務算力資源，推動統建共用。

　　北京還將建設“京通”App，形成“App+小程序”一主多輔的移動端布局。依托“京通”整合接入市級部門、各區和街道（鄉鎮）的政務服務、公共服務、便民服務及信息服務，推動高頻服務事項“應進盡進”和持續性體驗優化。

　　此外，市政府門戶網站將進行智能化升級改版，優化移動端信息發布，探索交互式訪問模式，智能推薦個性化服務內容。“自助辦”也會進行優化，北京將推動高頻政務服務事項接入銀行網點等自助終端。

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