“終於能睡個整覺了！多虧社區和民警反復幫忙，把這半年噪音這個煩心事徹底解決了。”近日，昌平區北七家鎮東盛社區小區居民專程來到居委會道謝。這起因“租戶夜間敲房頂”引發、半年內6次12345投訴的噪音糾紛，最終在社區網格精細化治理的推動下圓滿化解，成為社區用“分類施策+多方聯動+系統思維”破解鄰裡矛盾的暖心注腳。

事情源於半年前，樓下房屋出租，租戶入住后，夜間頻繁傳來敲房頂的聲響。住戶多次溝通無果，房東又在外地，撥打12345反復投訴。社區網格員第一時間介入，多次上門調解租戶拒不配合，夜間實地測量發現噪音分貝超夜間 45 分貝標准，矛盾陷入僵局。

社區將該情況納入“重點跟進清單”，啟動專項協調工作，聯合民警與物業形成工作合力。經走訪了解到，租戶因作息顛倒與樓上居民產生“時間沖突”，且雙方缺乏有效的溝通渠道，致使矛盾不斷升級。

找到問題的突破口后，社區主動聯系租戶及其業主。一方面，依據社區“出租房關聯噪音”的處置流程，網格員第一時間聯合保障房工作人員展開核查工作﹔另一方面，並未簡單地將租戶定性為“制造麻煩者”，而是詳細闡釋噪音對鄰裡生活造成的影響，並普及《中華人民共和國噪聲污染防治法》中關於鄰裡噪音的相關義務。

“起初，業主不太配合，認為‘租戶的事情不好管’。”但網格員並未放棄，多次與其聯系溝通，同時充分體諒業主和租戶的顧慮。經過兩周的持續跟進，雙方最終握手言和，噪音問題得以徹底解決。

這並非個例。東盛社區依托“五建共抓、四強並進、四格聯動”的網格精細化治理體系，明確社區網格員的“五”大角色定位，全方位提升“六”項核心能力。理論強“軍”、以老帶新並在實戰中隨時總結經驗，針對噪音問題，歸納出“分類處置 + 全流程跟進”的處理機制。

今年以來，東盛社區已成功化解 47 起噪音類糾紛。此外，社區還通過建立微網格群拓寬問題反饋渠道，廣泛收集居民的建議和意見，並每季度修訂擾民專項問題的處理流程，顯著提高了未訴先辦的解決比例。

下一步，東盛社區將繼續完善網格聯動調解機制，針對寒暑假等噪音高發期提前發布預警，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，讓網格織密“靜音網”，讓網格員成為鄰裡和諧的 “守護者”。

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