深夜，一種低沉的“嗡鳴”聲穿透牆壁，讓朝陽區亞運村街道安慧裡四區4號樓的謝女士（化名）難以入眠。“白天還好，夜裡安靜下來就特別明顯，像有個小馬達在牆裡轉。”

這惱人的困擾，已伴隨謝女士近兩年。其間，街道與物業曾採取加裝隔音棉、更換減震墊等措施，噪聲得到緩解。然而，治理近一年后，“嗡鳴”聲又變得明顯。2025年10月，謝女士再次撥通了12345熱線。這種“治理—緩解—復發”的循環，讓居民煩惱，也成了擺在治理者面前的一道難題：如何打破常規，實現永久降噪？

面對這個“回頭案”，亞運村街道不再只是照原樣“再處理一次”，而是升級響應模式，圍繞“領導調度辦理、專業人員支持、部門聯動發力、居民參與治理”四個維度系統發力，下決心根治低頻噪音，守護居民的寧靜生活。

聲源很快確定，依舊是位於樓棟地下二層的二次增壓水泵，與去年居民反映的為同一設施。該水泵為安慧裡南區多個高層樓宇的生活供水增壓，關系到廣大居民的正常用水。這個保障供水的“心臟”既不能停，也不能移，而常規隔音措施又無法根治問題，治理工作一度陷入僵局。

“必須弄清楚，為什麼做了隔音還會響。”亞運村街道辦事處主任馮少靜在實地勘查、親身感受了低頻振動后，將工作重點從“回應訴求”轉向了“探究根源”。她立即召開專題會議進行部署，並明確指出：“問題雖小，卻直接關系到居民的美好生活需要，我們不僅要‘聽到’聲音，更要‘聽懂’症結，共情到底，科學徹底地解決問題。”

問題根源不明，治理便無從下手。在街道的協調下，專業噪聲檢測人員攜設備深入現場，在泵房、居民家中不同點位勘查測量。反復比對數據后，模糊的“嗡鳴”變得清晰：困擾居民的並非普通空氣傳播的噪音，而是通過建筑結構和剛性水管傳導的低頻固體振動。此前的隔音棉主要阻隔空氣聲，對這種“固體傳聲”效果有限。

診斷明確后，專業人員多次前往謝女士家中，分析振動傳導路徑與管道固定等核心問題，最終量身定制出“設備減震改造+管道隔振支架+機房降噪處理”的綜合解決方案，為根治問題繪制了可靠的技術藍圖。

面對復雜的系統工程，街道迅速搭建起高效的協同機制，將相關方凝聚到“同一張桌子”前。充分協商后，各方職責清晰、行動有序：安南社區居中協調，成為溝通樞紐﹔人防辦對接業主，通報進展﹔專業公司與環保部門負責提供精確數據與技術規范﹔公益律師則給予法律支撐﹔承擔主體責任的信誠物業，則與降噪公司緊密對接，細化方案。在此框架下，各方先后開展4次聯合排查、2次現場會商，共同攻克了管道減震等關鍵難題，徹底打破了“單打獨斗”的治理瓶頸。

“他們讓我幫忙確認家裡哪裡聲音最明顯，還給我看了要用的隔音材料，每一步進展都及時告訴我。”謝女士回憶道。接件后，工作人員便與她建立了直接聯系。

在一次次坦誠的交流中，關系悄然改變。謝女士的心態從等待結果的“投訴者”，慢慢轉向共同解決問題的“參與者”。“看到他們這麼認真，我也願意全力配合。”謝女士主動了解施工進度，為必要的入戶檢測留出時間，並對每一輪治理措施的效果及時反饋感受。11月24日，工作人員收到謝女士的明確反饋：相比去年治理后的改善，此次家中的低頻聲音已徹底消失。

這起案例，正是亞運村街道踐行“解決一個訴求，服務一位居民，結交一位朋友”工作原則的生動寫照。面對治理中的“回頭案”與“硬骨頭”，專業的診斷、協同的作戰與真誠的溝通，也能將“死結”變為“活扣”，為提升城市精細治理水平蹚出一條可行路徑。

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