近日，北京市密雲區政務服務大廳自助服務區人頭攢動，不少前來辦事的市民圍坐在電腦前，認真瀏覽密雲區政府網站頁面。細看發現網站新增一批“智能化”的政務服務事項，吸引眾多市民駐足體驗，紛紛嘗試在線辦理業務。

崔女士在政務大廳窗口辦理“道路貨物運輸車輛年審”業務時，因行駛証原件放在車上，僅持有行駛証照片，導致線下申請材料不全無法辦理。工作人員主動引導崔女士前往自助區進行網上申辦。“請您打開密雲區政府網站，從首頁滾動欄目中找到您要辦理的事項，按照步驟填寫信息、上傳材料即可。”工作人員一邊講解，一邊協助崔女士順利完成網上申請。

過去，由於網上公示的辦事指南復雜難懂、辦事入口不易查找、頁面需要多次跳轉等原因，盡管許多事項已實現在線辦理，但企業和群眾仍傾向於花費更多時間前往大廳，認為當面溝通、提交材料更為踏實放心。

密雲區政務和數據局堅持以百姓視角為工作導向，對全區300余個高頻政務事項進行系統改革，圍繞“誰能辦、在哪辦、多久能辦完、網上怎麼辦、線下怎麼辦”的口語化形式，把事項拆解為可視化、可操作的便民服務“導航圖”，讓企業群眾“一看就懂、一學就會”，“導航圖”在區政府網站上線﹔對業務邏輯緊密關聯的事項分類重組，推出政務服務“一類事”專題﹔將AI數字人語音交互、VR雲上政務大廳、便民電子地圖等數字化技術融入政務事項中，提升企業群眾辦事效率和滿意度。

2025年10月，首個全流程網辦事項“申請開具實況天氣証明”系統對接成功，有效解決信息重復採集，實現數據一次錄入、多端共享、智能流轉，目前，全流程網辦事項對接成功23個。解決鎮街級“二次錄入”事項43個，接件效率提升50%，鎮街級“二次錄入”事項辦理減少4630件，節約總工作時長154.3小時。

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