互聯網企業作為新質生產力的重要載體，肩負著推動社會進步、服務國家戰略、創造社會價值的重要使命。京東作為互聯網企業的典型代表，始終堅持“先人后企”的理念，始終堅持不僅要追求經濟效益，更要關注員工福祉、社會責任與可持續發展，始終強調員工是企業最寶貴的財富。我們開展員工“三感”建設，增強員工尊嚴感、幸福感和成就感，讓員工在企業中實現自我價值，感受到家的溫度和組織的關懷。

一是增強尊嚴感，讓員工有信心。我們深知，員工在工作中被尊重、被重視，才能發揮出更大的潛力。為此，我們不斷完善薪酬激勵機制，優化職業發展通道，加強技能培訓，幫助員工在崗位上實現自我價值。建立覆蓋各類崗位的晉升體系。特別是，為快遞小哥等一線員工設計職業上升通道，減少這一群體對職業發展的迷茫和焦慮。小哥通過考核和競聘，可以晉升為網點經理、區域經理等管理崗位。京東超過80%基層管理人員都來自於一線。目前已有上千名優秀的一線職工成長為經理、總監等管理者。設立“5.19老員工日”、“4.28一線員工日”，為在職5年、10年的員工授勛。每季度舉辦“家庭日”系列活動，增進家庭支持與組織歸屬。依托員工論壇、文化月刊等宣傳優秀員工事跡。建立榮譽體系，設立“最美京東人”“價值觀積分卡”“文化之星”，上線“文化能量站”等互動項目，讓員工的努力被看見、被肯定、被尊重。

二是提升幸福感，讓員工更安心。幸福感來自於物質的保障和心理的關懷。其中，物質保障是一線員工最現實的需求。京東與包括快遞員、全職騎手等在內的全體職工簽署勞動合同，繳納五險一金和商業保險。今年3月，京東開通外賣業務，成為首個與全職騎手直接簽署勞動合同、繳納五險一金並承擔所有成本的平台。去年底，在京東退休的快遞小哥等物流一線員工已有1200多人。“京東‘退休老哥’老有所養”入選2024年中國快遞行業十大事件。這些光榮退休的一線物流勞動者，在京東工作了10多年，如今又都實現了老有所養、病有所醫，過上了有保障的退休生活。

解決員工急難愁盼。設立員工救助基金，已累計投入超1.1億元，幫助數千名職工渡過難關。設立“安居計劃”，5年發放無息借款13億，幫助超2800名職工買房。2023年，“住房保障基金”加碼投入100億，其中一線員工申請佔比高達77%。過去10年間，已有上萬名一線員工在住房保障基金政策的支持下買房。在亦庄投入70億元打造近5000套可拎包入住的青年公寓。目前，京東在全國各分公司有超過2.5萬套員工公寓，在員工的居住改善上累計投入超220億元。發起“捂心專項”，機制化解決職工反映集中的困難，實現職工問題訴求線上全流程限時督辦，做到24小時響應、3個工作日閉環解決。此外，建立覆蓋全國的員工健康服務體系，包括免費體檢、心理咨詢、健康講座等，幫助員工緩解工作壓力，提升生活質量。我們希望通過這些舉措，讓每一位員工都能安心工作、舒心生活，感受到“家”的溫暖。

三是實現成就感，讓員工有夢想。成就感是員工實現自我價值、實現人生夢想的重要動力。能力提升是實現職業成就的基礎。我們與高校合作，開發近3000門課程，開展“我在京東上大學”“技能提升計劃”等項目，鼓勵員工持續學習提升。特別是，這些項目為小哥發展賦能。比如，已經有6000多名快遞小哥通過“我在京東上大學”項目實現了大學夢。2萬多名小哥獲得快遞員職業技能等級証書。建立“導師制”實習生制度，由業務骨干“師帶徒”聯合培養。設立校招生“三年成長計劃”和“博士管培生三個月輪崗制度”，支持年輕人跨級晉升和多崗位歷練。通過“后浪計劃”“京鷹計劃”等培養年輕骨干。搭建創新平台，鼓勵員工參與技術攻關和業務創新。成立探索研究院，打造專注前沿科技研究和協同創新的生態平台。舉辦“黑馬大賽”，優勝團隊成員獲得優先晉升機會。引導員工參與社會發展、融入國家大局，激發社會責任感和職業價值感。比如，京東技術人才在科技報國中實現自身價值﹔京東採銷、京東客服、京東小哥、京東外賣員、京東家政員等一線員工，在服務百姓需求中，成為“美好生活的創造者、守護者”。京東客服組建了一支全部由殘疾人組成的“陽光天使”客服團隊，吸納數百名殘疾人就業，在服務社會中鋪就自強之路。此外，無論是在應急救災、抗疫保供中，還是在鄉村振興、社會公益中，都有京東人的身影，京東員工在服務社會中收獲了人生的意義！

我們相信，每一位員工都是企業發展的推動者，也是社會文明進步的參與者。通過“三感”建設，員工在個人發展中實現了夢想，也成為服務美好生活、服務中國式現代化建設的貢獻者。京東在建設和諧幸福企業中，也看到服務首都高質量發展、服務網絡強國建設更為廣闊的天地。

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