昨天上午，北京熱力朝陽第二分公司的兩名供熱管家來到通惠家園惠澤園小區，為居民進行入戶測溫。 本報記者 劉平攝

　　昨天，本市已開始正式達標供熱，住宅臥室、起居室的室內溫度按規定應不低於18℃。記者從市城市管理委了解到，目前全市供熱整體平穩。

　　起居室溫度應不低於18℃

　　“給您家測一下溫度。”昨天上午10點半，北京熱力朝陽第二分公司的兩名供熱管家來到通惠家園惠澤園小區，為居民進行入戶測溫。進入位於8樓的一戶居民家中，供熱管家站在臥室中間，打開手持測溫儀進行測溫。一會兒工夫，測溫儀上的數值固定在20.5℃。“您家暖氣溫度正常。”

　　本市供熱期間實行“逢五測溫”制度，即在每月5日、15日、25日前后，工作人員將抽取部分用戶上門測量室內溫度。

　　市城市管理委供熱辦副主任尹波表示，十月中旬以來，本市加密開展氣象會商，及時啟動供熱系統試運行，試運行期間供熱單位加強入戶巡檢和系統調試，解決系統問題。昨天，本市開始正式達標供熱，住宅臥室、起居室的室內溫度按規定應不低於18℃。“目前全市供熱整體平穩。”

　　正式供熱期間，市城市管理委將與氣象部門加強溝通，提前向各區和供熱單位發布降溫或雨雪等氣象預警，切實做好保暖保供工作。市、區城市管理委將督促供熱單位做好精准調節、安全運行和接訴即辦，提高服務質量﹔各供熱單位全員到崗到位，主動服務，加大設備設施巡檢和室溫抽測頻次，持續做好系統調節，及時響應市民訴求﹔全市45支應急搶修隊伍24小時在崗待命，備足備齊物資設備，做好准備應對供熱突發事件﹔各能源供應企業將強化能源聯合調度，保障首都供熱安全穩定。

　　2025-2026年採暖季，北京市城鎮地區集中供熱面積約10.7億平方米，其中，居民約7億平方米，備案供熱單位1100余家。

　　為做好冬季供熱運行服務保障，本市今年實施“冬病夏治”消隱950余項，老舊供熱管網改造1300余公裡，既有建筑供熱系統智能化改造3000余萬平方米，並對供熱系統進行了檢修、維護和保養。

　　跟蹤天氣變化動態調整供熱

　　熱態調試是供熱准備的關鍵前置環節。“目前，熱態調試已完成核心任務。”京能集團北京熱力總經理助理、生產技術部經理吳洪文告訴記者，熱態調試是為了發現解決供熱管網滲漏、堵塞、水力失衡等問題。在供熱運行方面，管轄范圍內所有用戶已按用熱需求全部平穩接入供熱系統，整體生產運行有序可控。

　　正式供熱后，北京熱力將持續聚焦市民用熱需求，一方面加密供熱設備設施巡檢頻次，對管網、換熱站等關鍵點位開展常態化排查，發現問題立即整改﹔另一方面將密切跟蹤天氣變化趨勢，動態優化供熱運行策略，精准調整管網參數，實現“室外氣溫波動、室內溫度穩定”的保障目標。

　　服務熱線啟用AI提高接聽率

　　“我家暖氣現在摸著一半熱，另一半還是溫的，趕緊讓人上門給看看吧。”昨天上午9點多，家住西城區三裡河的居民李女士撥通了96069供熱服務熱線。客服工作人員立刻通過系統將用戶訴求派單到相關供熱單位。

　　京能集團北京熱力客戶服務中心副主任徐姍表示，進入熱態調試階段后，市民訴求主要集中在“自己小區什麼時候供熱”等咨詢類訴求。隨著調試推進和供熱系統趨於穩定，市民訴求量已呈明顯回落趨勢。今年正式供熱前一日的訴求量已由去年同期的1510件降為1300件，下降了13.9%。

　　為應對熱線高峰，本月，北京熱力96069服務熱線升級啟用AI智能語音機器人。本次升級整合了75個基礎業務場景與31個核心業務流程，用戶可通過撥打96069熱線實現人機對話，通過語義識別進行派單或轉人工，提高熱線接聽率。熱態調試啟動至今，AI自動處理用戶訴求11710件，佔熱線訴求總量的34%。（記者 張楠 實習生 曾沁沂）

分享讓更多人看到