人民網北京7月16日電 （記者尹星雲）近日，北京市人力資源和社會保障局推出人社政策咨詢智能助手“京曉保”，採用“大語言模型+北京人社知識庫”方式，通過擬人化的IP形象解讀政策，為市民提供24小時不間斷的人社政策智能應用服務。

“京曉保”在原有12333熱線咨詢服務的基礎上，引入大語言模型智能服務引擎，市民可以通過文字或語音與“京曉保”就社保、就業、人才、勞動關系等人社領域相關問題交流互動。“京曉保”根據市民提問，能快速准確地提供相關政策解讀、信息查詢和辦事引導，滿足市民多元化、個性化需求。“京曉保”全天24小時服務不間斷，精准度持續提升，一方面解決了市民工作時間不方便打電話咨詢的問題，另一方面輔助人工客服進一步擴大服務覆蓋面，為更多的市民提供更加快捷高效的服務。

市民可以通過“北京人社”微信公眾號-政民互動-智能問答、北京市人社局官網首頁“在線客服”或“智能問答”、“北京民生一卡通”微信小程序-熱門服務訪問“京曉保”。“京曉保”為群眾和企業打造全方位、全領域、全要素的人社服務，讓咨詢更全面、政策更好找、辦事更快捷。目前，“京曉保”日均服務量約600人，解答問題約1200個。

據介紹，“京曉保”的推出，是北京人社系統通過大模型技術應用推動更好解決市民急難愁盼的重要舉措，也是持續優化營商環境、提升人社公共服務水平的創新探索。下一步，北京市人社局將持續優化和完善“京曉保”智能服務平台，進一步拓展人社領域智能應用場景，為市民提供更好的咨詢服務和辦事體驗。

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