“有啥事在微信群裡說一聲，網格員們馬上就回復，解決問題比以前快了，還有電話回訪。這樣的貼心服務，大家都很滿意。”近年來，豐台區王佐鎮山語城社區黨委依托基層治理服務站，運用網格化管理模式，將居民訴求精准落實到網格中，實現基層治理全面覆蓋，確保群眾訴求能夠得到快速響應和高效解決。

社區按照“規模適度、全域覆蓋、有效管理、服務便利”的原則，在小區內劃分網格，並安排社區工作者作為網格員梳理網格內問題、了解社情民意，在居民微信群中響應居民訴求、一對一添加居民微信化解矛盾糾紛。

以為民服務為“線”，拉長治理“半徑”。山語城社區依托“社區+網格員+志願者”多層聯動體系，深入推進精細化治理。通過科學劃分服務網格，將每個網格內的居民需求逐一落地，真正把治理觸角延伸到千家萬戶。

“@社區小武 您好，一區和二區中間這條路的地面上有一塊鋼板，車輛路過時聲音特別大，已經影響正常休息了。”春日午后，暖陽照耀著大地，寧靜的居民群裡的一條信息躍上屏幕。網格員小武看到后立馬趕到現場查看情況。

原來之前在維修水管挖開路面時，為保護地面而鋪設的鋼板被移到了旁邊的正常車道。每當有車輛經過，鋼板便會發出轟隆隆的噪音。此時，路面維修已接近尾聲，不再需要這些鋼板。小武立即聯系物業工程人員和保安師傅，將鋼板運走。隨著擾人的鋼板被移除，道路終於恢復了往日的寧靜。

以協商議事為“核” 激發多元合力。近年來，山語城注重將居民從被動接受治理轉變為積極主動參與治理，通過搭建廣泛協商的對話平台，充分激發社區力量的內生動力。同時，社區定期組織工作人員走訪居民家中，傾聽“微心聲”，解決“急難事”，建立動態化的居民需求問題數據庫，對發現的問題分類梳理，定人定責跟蹤解決。

“小魏，二區大門口這個台階，對那些使用輪椅和拄著拐杖的老年人來說，簡直是個‘大麻煩’，嚴重影響了他們的日常出行，咱們可得趕緊想想辦法。”小魏平日裡負責跟進二區相關事務，對這裡的黨員和老年人情況十分熟悉。社區黨委得知這一情況后，當天就來到現場查看，並現場商議解決辦法。第二天一大早，工人師傅就被請了過來，在台階處打磨出一個平緩的斜坡。一位坐在輪椅上的老人感慨道：“這下可方便多了，感謝社區為我們著想啊！”

居民參與微議事，構建基層治理新格局。有事好商量，眾人的事情由眾人商量。山語城社區在網格中探索“微議事”機制，構建開放協同的治理格局，優化便民服務功能。

“去年夏天的時候，樓前的樹木枝葉瘋長，太過繁茂了，都延伸到自家窗戶上啦，陽光被擋得嚴嚴實實，屋裡採光受到極大影響，白天都得開燈。”在一次入戶開展消防安全宣傳的過程中，網格員營營細心地收集到了居民們反映的一個情況。營營認真地將居民們的困擾一一記錄下來，深知這看似平常的問題，卻實實在在影響著居民們的日常生活質量。隨后，營營聯系了物業公司的環境主管到現場查看，最終制定了一個科學合理的修剪方案。

這些生動鮮活的案例，只是山語城社區依托網格化管理模式為民服務的小小縮影。在這片充滿溫情的社區裡，每一位網格員都是連接社區與居民的橋梁，他們用腳步丈量民情，用真心傾聽民聲，用行動解決民憂。通過網格化管理，社區將精細化服務延伸到每一個角落，讓居民的每一個訴求都能得到重視，每一個難題都能找到解決的出口。

接下來，山語城社區黨委將持續深化這一治理模式，不斷優化服務細節，以更加務實的舉措，書寫基層治理的精彩答卷，讓社區成為居民幸福生活的溫馨家園。

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