“接訴即辦”有速度、“未訴先辦”有溫度，豐台區方庄街道始終堅守為人民謀幸福的初心，堅持見人見事見面，用心用情用力，推動群眾訴求辦理快速辦、高效辦，成功打通服務群眾“最后100米”，讓轄區居民生活得更舒心、更安心。

水患突襲，“馬上就辦”讓溫暖不缺席

“不好啦，樓道全是水，快來人吶！”2月10日中午，急促的求助聲打破了芳城園三區15號樓的寧靜。一戶居民家中暖氣管道突然爆裂，滾燙的熱水洶涌而出，瞬間淹沒了樓道。社區書記張尚接到消息，心猛地一緊，一邊飛速聯系住戶，一邊火速集結物業、熱力人員和社區工作人員，沖向事發樓層。電話那頭，住戶心急如焚卻遠在外面，根本趕不回來。

到了現場，眼前的景象讓人揪心。積水不斷從門縫涌出，張尚迅速做出判斷，先關閉上下樓層閥門，阻止積水蔓延。可當工作人員動手時，難題接踵而至——老舊的鑄鐵閥門因常年鏽蝕，死死卡住，怎麼也轉不動。

時間緊迫，張尚當機立斷：“關掉整棟樓的總閥門！”大家立刻行動，關閉總閥后，又快速拿起掃帚、拖把，全力清掃積水。終於，住戶匆匆趕回。熱力師傅進門查看，發現暖氣閥門已經崩壞。師傅熟練地清理接口雜質，換上了新閥門。大家又齊心協力，一桶桶地清理屋內積水。

一個小時后，隨著總閥門緩緩打開，溫暖的水流再次在管道中涌動。15號樓的居民們，在社區的全力守護下，家中滿溢著溫暖，繼續享受蛇年春節的喜樂與安寧。

升級快遞櫃台階，居民安全無小事

“這快遞櫃根本沒法取件！”一天，芳城園一區第一社區接到了王老的電話，電話那頭，王老的聲音裡滿是無奈與焦急。原來，每次去5號樓樓下的豐巢快遞櫃取快遞，對年邁的他來說都是一場“艱難挑戰”。快遞櫃高高在上，櫃子下的台階又窄又高，王老腿腳不便，連台階都很難邁上去。好容易站上去，眼神不好的他操作遲緩，那窄小的地方根本站不穩，每次都讓他膽戰心驚。

社區工作人員米春霞接到訴求，立刻將此事放在了心上。她先是安撫王老，讓他別著急，表示社區一定會解決。隨后，米春霞迅速聯系首開一分物業負責人，一同前往現場查看，眼前的台階，確實給居民帶來極大不便。

米春霞馬上與物業及豐巢廠家負責人溝通。大家圍坐在一起，反復商討，最終制定出維修方案。考慮到居民每天都要用快遞櫃，為了盡快消除安全隱患，社區協調豐巢廠家立即搬移快遞櫃，物業也迅速開工。

拆除舊台階、清理雜物，工人師傅們量好合適的尺寸后，新台階開始砌磚搭建。僅僅過了兩天，嶄新的台階就出現在快遞櫃前。台階變寬了、變矮了，對居民來說更安全、更方便。

王老看到新台階，激動地說：“我本以為這是個小問題，沒想到社區這麼重視，這麼快就解決了。以后取快遞再也不用擔心摔倒，給社區的效率和服務點贊！

未訴先辦，速解外牆漏水危機

一個平常的工作日，芳古園一區第二社區工作人員像往常一樣，在轄區認真巡查。突然，有人驚訝地喊道：“哎呀！外牆怎麼全是水？！”大家順著聲音望去，隻見一棟居民樓的外牆有水流不斷滲出，大片牆面已經被浸濕，水還順著牆根流到了地面，情況看起來十分緊急。

社區工作人員沒有絲毫猶豫，立刻進入應急狀態。他們深知，外牆漏水不僅影響居民居住，還可能造成牆體損壞等安全隱患。雖然還沒有居民投訴，但秉持“未訴先辦”的理念，他們迅速行動起來。

工作人員一邊馬不停蹄地聯系物業維修人員，詳細說明現場情況，一邊通過社區居民信息系統，快速查到相關業主的聯系方式，並第一時間撥打電話。業主得知自家房子可能漏水，趕忙放下手頭的事往家趕。

物業工作人員接到通知后，帶著工具火速到達現場。他們憑借專業經驗，迅速判斷出漏水可能涉及的水管線路，果斷關閉了相關水管線，減少了漏水對業主及周邊居民可能造成的損失。

社區工作人員和物業人員則在樓裡仔細排查，查看是否有其他受影響的住戶，還在漏水點周邊設置警示標識，提醒過往居民注意安全。業主趕回家后，大家一起進入屋內查找漏水原因。經過一番仔細檢查，原來是屋內一段老化的水管破裂導致漏水。找到了問題根源，物業維修人員迅速動手，熟練地更換了破損的水管，並進行了防水測試，確保不再漏水。

從發現漏水，到成功解決問題，僅僅用了1個小時。看著干爽的牆面和正常使用的水管，業主和周邊居民都鬆了一口氣。

“漏水不怕，怕的是沒人管！咱們把巡查當‘雷達’，把協作當‘武器’，難題自然迎刃而解。”社區工作人員感慨地說。正是憑借著這些實實在在的舉措，方庄街道真正做到了想居民之所想，急居民之所急，讓群眾真正體會到接訴即辦的力度、速度和溫度，大大提升了居民的幸福感和滿意度。

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