回家的路，是最溫暖的旅程。一年一度的春運大幕拉開，繁忙的北京各大交通樞紐客流量日益增加。北京朝陽站交通樞紐內人頭攢動，拉著行李箱的旅客步履匆匆，滿懷期待踏上返鄉的旅程。

北京朝陽站樞紐工作人員為旅客提供問詢服務。 人民網記者 李博攝

“請問，坐火車往哪邊走”“您好，坐地鐵從哪裡下去”每當有旅客停下腳步詢問，“艷華窗口”問詢處工作人員便微笑著給每一位旅客答疑解惑，指引方向，還為有需要的乘客提供熱水、充電寶等物品，讓乘客在旅途中感受到賓至如歸的溫暖。

“客流高峰時，我們樞紐工作人員會走出咨詢台，來到乘客中間，近距離為他們服務，幫助他們解決遇到的困難，確保每一位旅客順利返家。”首發集團公聯樞紐公司“艷華窗口”服務品牌帶頭人焦艷華說。

北京朝陽站是首都七大鐵路樞紐主站之一，主要承載東北方向客運任務。一個月前，地鐵3號線開通運營，北京朝陽站交通樞紐同步啟用，旅客不出站即可實現地鐵、出租車、公交車等多種交通方式換乘。

今年是朝陽站交通樞紐和豐台站交通樞紐開通后首次迎接春運，根據預測，兩座交通樞紐旅客換乘高峰將出現在1月27日（臘月二十八）、2月4日（正月初七），樞紐站預計日均客流量將超過10萬人次。

春運期間，北京朝陽站樞紐全力保障旅客出行。 人民網記者 李博攝

“我們還將重點為老人、小孩、孕婦及攜帶大件行李的乘客及時提供必要幫助，在客流密集區域設置秩序引導員，保障旅客出行。”首發集團公聯樞紐公司第三運營管理中心經理劉自強說，“我們還制定了應對大客流和雨雪天氣等情況的應急預案，確保出現突發情況時能夠及時響應，快速處理。”

北京朝陽站樞紐內，旅客踏上返鄉旅程。 人民網記者 李博攝

“根據預測，朝陽站樞紐進站高峰將在9點至11點，到京出站高峰分散在中午12點至1點、15點、18點、22點等幾個時間段。”北京朝陽站樞紐站站長陳少汀介紹，目前朝陽站樞紐開放時間為5時至24時，為應對春運大客流，朝陽站樞紐將根據鐵路、地鐵運營安排靈活調整樞紐開放時間，根據客流和列車運行情況分時段增加人員引導，“我們特別針對鐵路加開臨客情況，相應做好24小時運營准備，確保樞紐服務不打烊。”

在運營保障方面，朝陽站交通樞紐將充分發揮多種交通方式一體化換乘優勢，增設網約車接駁區，保障網約車運力。陳少汀表示，春運期間，將對出租車和網約車進行精准調度，實現運力匹配，減少旅客出站后排隊等候時間。

旅客在北京朝陽站樞紐拍照打卡。 人民網記者 李博攝

在北京朝陽站樞紐，春節元素隨處可見，為旅客歸鄉路增添了濃濃的年味兒。春運期間，樞紐內還開辦了“年貨集市”，來自北京、遼寧、吉林、黑龍江、內蒙古、山西等地企業帶著當地特色農產品、文創產品等設立展位，旅客在返鄉途中可選購特色年貨。

分享讓更多人看到