群眾之事無小事，細微之處顯擔當。豐台區方庄街道將群眾利益放在首位，積極為群眾排憂解難，為群眾辦實事、做好事、解難事，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

近日，在方庄街道政務服務中心，88歲的張奶奶從香港打來求助電話，她的養老金認証因身份証號碼與系統不符而反復失敗，面對即將停發養老金的困境。

工作人員先是耐心安撫了張奶奶的情緒，再經過一番細致溝通，得知張奶奶早在1983年退休后便定居香港，由於時間早於內地發放一代身份証的時間，她並未持有過內地身份証，導致銷戶証明難以開具。面對這一橫跨40年的難題，工作人員沒有放棄，他們先后向多個派出所和北京市出入境管理局咨詢，並上報至豐台區社保中心共同協調解決方案。經過反復溝通和努力，最終在張奶奶原退休單位的歷史檔案中找到了身份信息，相關証明得以落地，張奶奶的養老金資格認証順利完成。這張小小的証明不僅解決了張奶奶的困境，更承載了方庄街道為群眾辦實事的初心和責任。

芳城園二區社區居委會近期也接到了一起居民投訴，反映某超市在店內炒菜且無排煙設施，油煙味濃重影響居民生活。原來，投訴人之前與超市負責人有過矛盾，這次油煙問題無疑加劇了雙方的緊張關系。

為了深入解決問題、促進鄰裡和諧，社區工作人員一方面及時上報街道城管辦，並聯系環保局共同前往檢查。經檢查確認，超市雖具備相關資質和淨化設施，但未能正確使用排煙設施。環保局當即要求超市負責人整改。另一方面，社區工作人員積極調解雙方矛盾，從鄰裡和諧的角度開導雙方。經過努力，超市負責人認識到了自身問題並表示願意改正，同時向投訴人賠禮道歉。投訴人也認可了超市負責人的做法，雙方恢復了往日的和諧關系。

無論是跨越40年的身份証明難題，還是鄰裡間的油煙矛盾，街道和社區都以實際行動踐行了服務群眾的初心和使命。下一步，方庄街道將繼續秉持打造“和諧鄰裡”的理念，用心、用情、用力服務居民，努力營造鄰裡和諧、生態宜居的社區環境。

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