王達在咨詢台耐心回答參觀者的問題。 本報記者 武亦彬攝

　　進入寒假，首都博物館參觀客流漸增。首博公共服務部中心區主管王達每天日行三萬多步，不停奔波於館內各處，隻為達成一個心願——“讓觀眾乘興而來、滿意而歸，是我和同事們最大的心願”。

　　周二8時30分許，距離博物館開門還有半個小時，王達組織同事開完晨會后，先到售票台確認售票、驗票系統的運行情況，隨后跑向存儲櫃區域，一一檢查設備。偌大的場地裡，王達“西裝配運動鞋”的身影匆匆閃過，他笑著解釋，穿西裝是對觀眾的尊重，穿運動鞋主要為了工作便利，因為每天腳下都像踩了“風火輪”。他一邊檢查，一邊囑咐各個崗位的同事，確保各項准備工作到位。

　　8時55分，首博中心區工作准備就緒。館外，等待參觀的人排起了隊，不少人是奔著“希臘人”特展而來。王達從咨詢台捧來一摞展覽宣傳冊發放給觀眾，詳細介紹各展覽講解時間。

　　5分鐘后，首博開館迎客，中心區咨詢台迎來一波服務高峰——“特展怎麼買票？”“圓廳和方廳都有什麼展覽？”面對各類問題，王達配合咨詢台同事，對答如流。暖心服務也在細節中體現——每當看到腿腳不便的觀眾入館，王達會主動推來輪椅，安排工作人員護送﹔寒假親子參觀多，他會貼心地囑咐一句，“假期人多，麻煩您提醒孩子不要追跑打鬧。我們還組織了手工制作體驗活動，您可以關注下時間。”

　　作為中心區主管，王達沒有固定崗位，換句話說，他可能出現在任何崗位上。“除了管理組織各崗位事務，我還是大家的替補。”午間，人工寄存處的同事交班吃飯，他馬上頂上，確認存儲物數量、對應儲物櫃號牌、提醒觀眾帶好貴重物品……

　　忙活了半天，一轉眼就到了下午1時，王達剛坐下踏實吃午飯，傳呼機又響了，同事求助：一個自動存儲櫃門打不開了，觀眾正在焦急等待取物。王達馬上奔向地下一層的自動存儲櫃，上手修起了櫃門。“有些急事我們能自己處理，就不必再找物業或維修同事了，這樣也能為觀眾節省時間。”

　　寒假和春節接踵而至，觀眾絡繹不絕。王達每天都要抽時間到展廳巡視幾次。“看看展廳裡有沒有突發情況，排查安全隱患，也和觀眾面對面交流，收集點寶貴建議。”

　　從早到晚，從開門迎客到告別觀眾，王達和同事們一直在博物館中心區這方約2000平方米的區域內堅守著。做好各項收尾工作走出博物館時，王達打開手機的計步器，屏幕上顯示“30000+”的步數。今年，王達將在首博度過第20個春節，每年他都在館裡站崗守歲，隻為讓觀眾感受到博物館人的暖意和熱情。本報記者 何蕊

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