人民網北京1月10日電 （記者鮑聰穎）優化12368訴訟服務熱線功能、構建小額審判“快車道”、在線開具裁判文書生效証明、設立北京法院執行財產線索接轉中心……1月9日，北京市高級人民法院召開新年首場新聞通報會，聚焦司法為民、智慧惠民，向社會通報9項便民舉措及相關成果，以“如我在訴”的責任感使命感，把“以人民為中心”落到實處。

“9項舉措中有的已經運行一段時間，切實解決了群眾的急難愁盼問題﹔有的剛剛施行不久，還需在實踐中進一步接受群眾的檢驗。”北京高院黨組副書記、分管日常工作的副院長安鳳德介紹，為方便訴訟群眾聯系法官，北京法院著力打造12368聯系法官主渠道，確保聯系法官到位率達100%，切實解決“聯系法官難”問題。目前，全市24家法院均設有12368熱線平台，2024年共接聽來電236.37萬個。隨著訴訟服務熱線數量不斷攀升，人工客服應答面臨較大壓力，對此，北京法院通過科技賦能將智能機器人引入12368訴訟服務熱線，促進訴訟服務熱線工作質效提升。

為進一步提升審判質效，北京法院近年來從訴訟費、立案、流程、訴權、宣傳五個方面發力，不斷拓寬小額審判“快車道”，其中明確規定，適用小額程序的案件按每件10元收取訴訟費，調解或撤訴的不收費。2024年，全市法院小額訴訟程序審理案件數20.2萬件，小額訴訟程序適用率佔33.36%，同比提升近15個百分點。

對於群眾普遍關注的裁判文書生效証明，北京高院推出案件生效証明在線開具服務，當事人及其代理人可以通過北京法院電子訴訟平台或“京通”小程序發起裁判文書生效証明申請，如果案件裁判文書已經生效，則將在3個工作日內開具電子生效証明文件。在訴訟費收取方面，北京高院切實推進訴訟費用票據電子化，讓訴訟費退費更便捷。

為進一步促進勞動爭議矛盾糾紛源頭化解，北京高院對全市涉勞動爭議案件辦案指導文件、會議紀要等進行全面清理整合，與市勞動爭議仲裁委聯合制訂88項具體裁判規范，出台勞動爭議案件疑難問題解答“一本通”。

在委托鑒定評估領域，北京高院會同市司法局和相關行業協會相繼發布三批《委托鑒定評估規范指南》，明確細化70項委托事項的具體含義、技術標准、材料要求以及注意事項等內容，涵蓋全市法院96%以上的委托案件，有效解決了審判實踐中司法鑒定案件專業性強、鑒定周期長等痛點難點問題。自首批指南發布以來，北京法院委托司法鑒定案件共計63570件，法院審查周期從原來的33.2天縮短至12.5天，委托成功率增至92.8%。

此外，北京法院通過設立執行財產線索接轉中心，解決“執行案件財產線索難提交”“核查流程不順暢”等問題﹔開辟涉民生案件執行綠色通道，實施優先立案、優先執行、優先發放執行款，全力確保勝訴當事人及時兌現權益﹔加強“普法驛站”建設，賦能基層社會治理。

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