人民網北京1月10日電 （記者鮑聰穎）記者從西城區了解到，2024年，西城區接辦市民熱線訴求27.14萬件，解決率97.96%、滿意率98.27%，較2023年同期分別提升2.41%、1.82%，接訴即辦綜合成績連續48個月持續保持全市前三，年度綜合成績連續4年位列全市第一，實現“四連冠”。

作為首都功能核心區，西城區認真落實北京市委市政府“兩個突出 一個引領”和“五個當先鋒”工作要求，秉承“該不該、能不能、怎麼辦”的有解思維，以市民訴求的“小切口”，匯集全區力量開展“接訴即辦”工作，把家家戶戶都盼著的事辦到群眾心坎裡，連續兩年榮獲“中國最具幸福感城區”。

在接訴即辦工作中，西城區高位統籌，深化改革，鞏固了“1+1+30+263”貫通工作體系，並不斷完善20余項工作機制。區領導親自值守熱線，現場督辦解決群眾反映的問題，如北新華街三角地停車秩序和環境改造等，成功將其打造為“花園式社區”主題公園。同時，針對老舊院落改造、養老服務、托育難題等民生問題，西城區也推出了多項創新舉措，如打造吾老新街養老服務街區、全市首家四合院裡的托育中心等。

在治理創新方面，西城區引入了“智慧舞場系統”、全國首例雙“基坑氣膜”等新興技術，有效解決了廣場舞噪音、有害氣體排放等問題。同時，通過迭代打造“數字紅牆5.0”，推動了城市治理手段的數字化、參與多元化和成效可視化。此外，西城區還扎實推動“每月一題”攻堅克難，專項治理區域高頻共性難題，如電動自行車充電、就業服務、醫療服務質量提升等。

在解決群眾急難愁盼問題上，西城區也取得了顯著成效。如成功引入北京熱力集團接管供暖設施，解決了萬博苑小區供暖問題﹔通過“原拆原建”方式鋪設新管線，完成了榮豐南、榮豐北供暖不熱試點改造。同時，西城區還積極推動歷史遺留問題的解決，為京鐵和園小區居民辦理了房產証，為榆樹館東裡6號樓居民辦理了公有住宅租賃合同。

為了進一步提升治理效能，西城區擴大了基層治理“朋友圈”，吸納了2600余家駐區單位參與基層治理，推廣“圓桌工作法”等居民協商自治模式。

此外，西城區還注重數智化建設，通過全量工單落點落圖、數據共享等方式，提高了訴求處置效率。並深度挖掘訴求數據，探索“小切口”改革舉措，持續提升治理體系和治理能力現代化水平。

接下來，西城區將一以貫之堅守為民服務的初心，堅定不移走好新時代的群眾路線，不斷提高“接派辦評報宣”全流程精細化運行水平，筑牢“紅牆邊”“家門口”的幸福底色，推動以為接訴即辦牽引的超大城市治理不斷取得新突破。

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