本報北京8月28日電 （記者王洲）記者28日從北京市司法局獲悉：北京市12348公共法律服務熱線自2016年9月正式上線運行以來，累計服務總量超617萬人次，電話服務總時長62萬小時。熱線堅持人工與智能相結合，通過留言、視頻等服務功能化模塊，實現服務時間“7×24小時”全覆蓋，有效延長服務時間。

　　在服務專業性方面，熱線設立以勞動爭議、婚姻家庭、合同糾紛三個專業座席解答為主，以綜合座席解答兜底的分類服務模式，做到了群眾需求與專業服務精准匹配。同時，熱線注重服務特殊群體，將農民工、老年人、未成年人和婦女作為重點服務對象。

　　據北京市司法局副局長張國強介紹，熱線與12345市民服務熱線融合聯動，開通一鍵轉接功能，暢通市民解決訴求的法律渠道，累計接聽12345市民服務熱線轉接來電2.5萬余通﹔與北京110報警電話建立工作溝通機制，發揮公共法律服務熱線矛盾糾紛源頭預防、前端化解的作用。北京市司法局還通過公開採購法律服務的方式，把200家律師事務所納入服務團隊。

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