人民網北京7月29日電 （記者孟竹）以大模型賦能政務服務，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉變。近日，北京門頭溝區政務服務智能咨詢平台“門小政”正式上線。作為北京全市率先正式運營的政務服務智能咨詢平台，“門小政”有效破解了傳統政務咨詢平台單向互動、缺乏個性化解答和搜尋信息耗時等問題，為企業群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗，助力京西“專精特新”產業集群發展。

相比較傳統咨詢系統，“門小政”依托北京市“一網通辦”知識庫，基於智譜新一代大模型基礎模型創新技術，擁有更強的語言處理能力和學習能力，以問答交互的形式提供2500余個政務服務事項咨詢服務，對企業群眾提出的問題進行分析而非傳統的關鍵詞對應，能夠更深層次地理解提問者的需求，具有“聽得懂、答得准、全時辦、有溫度”的特點。這一場景的落地，實現了傳統政務服務咨詢系統的全面智能化、便捷化升級。

“哪裡能開戶籍証明？”“辦理食品經營備案需要攜帶什麼材料？”“公章刻制備案能在網上辦理嗎？”……對於此類問題，“門小政”能夠即刻響應，提供更精准、個性化的一對一服務，一次性告知所需材料、時限、流程、辦理地點和辦事指南鏈接，有效破解傳統智能客服“不解人意”“答非所問”的難題，且大模型技術生成的回復自然、流暢、貼切，使人機交互體驗更加友好、更加有溫度。

同時，“門小政”服務方式還打破了線下政務服務8小時的時間限制和實體大廳的空間限制，可以向企業群眾提供“7x24”全天候線上智能辦事咨詢、解讀、指引，讓咨詢服務從“定時定點”變為“隨時隨地”。

目前，門頭溝區政務服務中心、大峪街道便民服務中心和中關村門頭溝園政務服務站配置了自助機，不僅搭載了政務智能咨詢系統，還提供AI人實時手語翻譯和語音輸入，滿足特殊人群辦事需求。此外，“門小政”政務智能咨詢系統還在區政府網站和“北京門頭溝”、“門頭溝政務”公眾號同步上線。

門頭溝區相關負責人表示，將持續完善“數字政府”功能，利用人工智能、大數據等新質生產力不斷開辟新的應用新場景，增強數字化服務能力，提供政務服務增值化服務。未來，在AI交互訓練下，更多政務應用場景將推動辦事效率和滿意度提升，讓企業群眾感受到智慧政務的便捷。

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