“您好，我是南線閣社區政務服務站的工作人員，請問有什麼可以幫到您的？” 近日，一場別開生面的政務服務示范社區現場觀摩會在西城區牛街街道南線閣社區政務服務站舉行。本次活動圍繞居民最關心的業務辦理流程，通過“全科社工”情景模擬失業金申請等業務，為政務服務人員提供了直觀的學習和交流平台。

用心分享 打造像家一樣的政務會客廳

活動現場，南線閣社區政務服務站全科社工向大家介紹了社區政務工作開展以來，“政務會客廳”的建設、日常服務居民的特色亮點，並圍繞“熱情”、“標准”、“近距離”三個關鍵詞分享了自己在政務服務工作中的感受和服務居民的典型案例。

作為南線閣社區一名年輕的“全科社工”，姚佳全程參與了社區政務會客廳軟硬件設施的建設，暖心服務舉措的逐項落實，在幾位社區服務站同事的共同努力下，南線閣社區服務站被評為社區政務示范站點。社區政務事項涉及老齡、殘疾、福利、住保等50項，在為居民服務過程中，她積極向同事請教，並在不斷地學習提升中，實現了更好地為居民服務。姚佳說：“希望我們都能像‘蜜蜂’一樣，勤勤懇懇工作，耐心細致化解居民問題，努力筑牢社區居民‘暖蜂巢’。”

“您好，歡迎您來到南線閣社區”，步入南線閣社區便聽到一聲親切的問候。走進南線閣社區“政務會客廳”，整潔舒適的環境、暖色為主的辦公家具，讓居民來社區辦事就像在自家的客廳一般放鬆。

南線閣社區黨委書記、服務站站長李莉表示，社區通過優化布局，推進服務功能最大化，注重細節，用心服務，為居民打造像家一樣的政務會客廳，托起居民家門口的滿滿幸福。

情景模擬 以居民視角規范辦事全流程

“您好，系統中已經將您的失業金申請進行提交，審核結果將於5個工作日內以短信形式告知。如果您未收到短信，可登錄北京市人力資源和社會保障局官網、北京人社APP或‘北京人社’微信公眾號查詢審核結果。”現場，姚佳與同事一起以居民視角情景模擬了政務服務接待、辦事的全流程，同時與街道政務服務中心綜窗人員“實時連線”，解答居民對於領金有關政策的疑問，實現街居聯合辦政務。

各社區政務服務工作人員在現場觀摩學習后，結合各自社區實際情況和提升政務服務工作效率和解決辦事人需求等方面進行交流，在互動分享中夯實一刻鐘政務服務圈建設成果，用社區“小窗口”做好民生“大服務”，為居民提供更加優質暖心的政務服務。

當前，政務服務的品質和效能，對百姓滿意度再提升、營商環境再優化具有重要意義。進一步優化政務服務、提升行政效能，推動“高效辦成一件事”，已然成為基層政務服務的重中之重。

牛街街道市民服務中心負責人表示，各社區要構建政務服務“一盤棋”，做好居民的政務事項辦理，全科社工要注重“全”，提升政策業務知識的廣度和深度，積極與各科室部門和兄弟社區聯動，實現“組團”式服務“一股勁”，亮出各社區政務服務的“套餐”，助力社區基層服務持續賦能添力，營商環境的再優化再提升。

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