看似“微小”的矛盾糾紛如果不及時化解，積怨越積越深，有可能釀成大糾紛、大麻煩。所以，基層矛盾化解工作尤為重要，為此，石景山區魯谷街道工作人員化身“調解員”， 巧當“和事佬”，用心用情解決好居民“撓頭事”， 促進社區鄰裡和諧，齊心協力建設文明社區。

滲水“惹民怨”問題三年仍未解

“簡直太不負責任了，這麼久了問題都沒解決！”家住石景山區魯谷街道京漢旭城社區的居民李女士（化名）與其所住小區的物業矛盾由來已久，關系一時間“勢同水火”，雙方都覺得自己很委屈……一切問題的源頭還要從李女士家空調柵欄的內側牆體滲水說起。

早在3年之前，李女士家的部分牆體就已經出現滲水問題，尤其是到了陰雨季節，滲出的水遲遲不干，日積月累導致發霉，地板泡壞，既影響美觀，也有異味。李女士曾多次跟物業公司溝通未果，既沒有徹底解決滲水問題，也沒人給個說法，問題就這樣一直拖著。

今年2月，多次求助無門的李女士決定尋求街道的幫助，工作人員認真聽取了居民的傾訴並安撫其情緒，隨后，街道相關職能部門主動介入，前往李女士所住社區進行前期調查取証，到居委會了解具體情況，並分別聯系居民物業兩方商討解決辦法。

巧當“和事老”化解矛盾於無形

經過幾經走訪聯系溝通，雙方終於同意心平氣和地坐在一起開展溝通調解。當天，李女士和物業方負責人在居委會內分別落座，街道調解工作人員作為“主持人”分別傾聽雙方發言，但由於前期矛盾積蓄已久，雙方始終各抒己見、互不相讓場面幾度進入僵局。看著風向不對，有著豐富“和事老”經驗的調解員決定暫時將雙方分開單獨調解，一方面，調解員動之以情、曉之以理化解訴求人對物業的誤解，並耐心聽取意見，逐條分析請求，草擬解決方案﹔另一方面，調解員向物業負責人普及民法典、物業管理條例法律知識，告知應盡的管理責任。

經過調解員耐心的“撮合”，雙方再次坐在一起，就滲水維修、牆面補修、賠償責任、物業費用等內容達成一致意見，當場簽訂了人民調解協議書。物業負責人對前期服務態度不好，當場鞠躬道歉，並承諾做好后續服務，李女士表示願意接受，后期盡力配合工作，雙方握手言和。（張鵬）

分享讓更多人看到