1月17日，首都機場街道開展接訴即辦大比武活動，聚焦各部門、社區承辦的“接訴即辦”典型案例，街道2022年度累計處理訴求50件以上部門、社區參與全覆蓋，展示內容真實有據，通過情景劇、事跡宣講等形式，再現市民訴求辦理過程。

賽事分為個人賽和團體賽兩組，最終確定個人賽12個、團體賽8個節目。活動當天，近百名機關干部、社工齊聚一堂，共同回顧一年來的“接訴即辦”工作。

個人賽的參賽人員——平安建設辦公室夏菁菁，講述了增設投幣充電樁，為不會使用智能手機的老人解決電動車充電問題的故事，並分享了“辦件秘笈”：“做讀懂規則的‘行家’，做服務群眾的‘管家’，做善解難題的‘專家’。”

同為個人賽參賽人員的南平裡社工王岩，再現了盡心盡力處理居民疫情期間遇到的煩心事的過程，及收到表揚信后的激動，她說：“做好12345工作沒有捷徑，辦件的時候，我們每一個人都要努力到無能為力，拼搏到感動自己。”

團體賽則多以情景劇的形式再現典型案例，群眾關心的大事小情到底如何處理，機關干部、社工們各展所長，在舞台上給出了答案。城市管理辦公室的《沒問題》，展示了給廚余垃圾桶“搬家”“洗澡”的全過程，講述處理垃圾異味的居民身邊事。西平街社區的《習慣你在身邊》，從車棚改建的一波三折，反應居民從習慣“廠區大院”模式到依賴社區治理的全過程，再現案例的同時兼顧故事戲劇性、趣味性。

據介紹，機場街道聚焦“接訴即辦”工作，堅持民生導向、問題導向，將“未訴先辦、接訴即辦”轉化為行動自覺，探索“三親三辦”工作法、“巡、聽、疏、解”工作模式，堅持“干部腳下有土，群眾心裡不堵”理念，建立“2天催辦、4天督辦、5天查辦”機制，前移解題關口，分類推進問題解決。機場街道2022年綜合考評6次進入全市前50名、3次獲得全市第一，市區綜合考評9次獲得全區第一。

首都機場街道辦事處副主任肖明芸表示，“接訴即辦”是探索城市基層治理、推進治理體系和治理能力現代化的新舉措。下一步，街道將圍繞“四型國門”建設，用好“三親三辦”工作法，進一步提升街道城市精細化治理水平，切實為群眾辦實事解難題。

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