工行北京分行強化“四個導向” 依托“八項舉措” 助力抗疫助企紓困
面對復雜嚴峻的疫情形勢,工商銀行北京市分行堅持“穩字當頭、穩中求進”,及時確立“四個導向”,推進“八項舉措”,全面落實助企紓困、減費讓利要求,持續提升金融服務質效,用心用力用功服務千企萬戶,融資融智融情扶助受困企業,切實扛起支持市場主體健康發展和維護宏觀經濟穩定的大行擔當。
以夯實小微服務為導向,助企紓困有溫度
工行北京分行全面落實黨中央關於“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的要求,持續加大普惠領域信貸投放力度,全力以赴做好普惠領域金融服務供給。
為提升小微企業融資便利度和可得性,工行北京分行深入推進“四專兩減兩保障”八項應急服務舉措:通過“四專”即設置紓困貸款專項額度、開通審批專用通道、組建專門團隊、優選專屬產品,著力滿足中小微企業迫切融資需求﹔通過“兩減”即線上辦理減少用時和減費讓利,積極緩解中小微企業財務人力成本壓力﹔通過“兩保障”即做實續貸支持和普惠金融綜合服務,持續加大民生領域受困企業支持力度。在主動承擔押品評估費、抵押登記費等融資相關費用的同時,該行還注重靶向施策、精准發力,針對疫情期間即將到期的普惠貸款,提前與企業溝通用款計劃,針對企業融資需求一戶一策制定融資方案,切實滿足小微企業延期還本付息和續貸需求。
以優化業務流程為導向,服務小微有速度
受疫情影響,工行北京分行轄內多家支行和網點按照區域管理要求暫停營業。為保障各項業務平穩有序推進,該行第一時間為一線客戶經理等開通專用網絡,隨時隨地通過線上為客戶處理業務流程,切實滿足小微客戶急迫需求。
為保証居家辦公期間業務辦理的時效性,做到客戶服務“關門不停業、審核不掉鏈”,對於實地盡調、線下核實等重要環節,該行靈活採取“電話+視頻+輔助手段交叉驗証”等多種方法,運用照片、視頻、微信截圖等遠程線上核實方式,全方位提升業務效率,確保疫情期間業務辦理“不減速”。
以強化科技賦能為導向,金融創新有力度
為保証疫情期間營銷服務“不掉線”,工行北京分行積極拓展線上營銷渠道,通過科技應用積極賦能普惠金融發展。
為提升線上優勢產品“經營快貸”的營銷效能,該行一方面升級短信外呼功能,加強與客戶互動溝通,進一步改進客戶服務體驗﹔另一方面,利用行內外大數據建模,對不同行業不同發展階段客戶進行特色畫像,根據客戶實際設計專屬融資方案,滿足客戶融資需求。借助科技手段,加強客戶分層服務管理,真正實現了“網格化營銷、智能化觸達、生態化服務”。
以聚焦重點領域為導向,資源保障有制度
工行北京分行積極響應國家穩就業保民生、提振實體經濟號召,持續加大對制造業、科創、外貿小微企業金融支持力度,靈活運用展期、續貸、擔保增信等多種風險緩釋手段幫助企業解決實際困難,同時加大對客戶的溫情關愛,從多個層面為企業紓困解難。
為做好年末小微企業金融服務,保障疫情沖擊下小微企業持續高質量發展,工行北京分行進一步加大普惠金融營銷激勵和資源保障力度,額外追加普惠專項激勵費用,加大普惠貸款利率優惠力度,充分發揮三大線上產品優勢:“經營快貸”全線上、流程短,“e抵快貸”成本低、靈活度高,“數字供應鏈”提款便捷且無需額外抵押擔保,保障年末普惠貸款投放額度,持續提升普惠金融的覆蓋廣度,讓金融活水及時精准滴灌千企萬戶。
工行北京分行將不忘初心、牢記使命,聚焦主責主業,持續以務實篤行的態度和賡續奮斗的決心,積極踐行大行責任擔當,全面助力企業打贏疫情防控阻擊戰和經營紓困攻堅戰。
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