本報訊（記者 張驁）為更好地服務居民百姓，西城區政務服務局日前率先在區政府網站推出線上“悉心聽”服務，打造線上、線下兩個“悉心聽”，進一步拓寬民意反映渠道。

　　西城區於2019年在區級和各個街道政務大廳開設了“悉心聽”窗口。該窗口是針對企業群眾辦事過程中存在的難點、痛點和堵點，著力解決“辦不成事”、深化“未訴先辦”，探索搭建的政策咨詢、意見收集、疑難解答、解決問題的平台窗口。

　　在什剎海街道政務服務大廳內，有一面錦旗，送錦旗的崔女士至今還記得在“悉心聽”窗口解決的那件煩心事。

　　兩年前，崔女士靈活就業到了50歲要辦理退休，這時才發現養老保險繳納年數不夠，但因為長期不在京，錯過了補繳時間，來到窗口求助。工作人員忙聯系區人力社保局相關科室，經過多次溝通，最終為崔女士爭取了補繳養老保險的機會，崔女士也順利辦理了退休並領取到了退休金。

　　悉心聽取，快速辦理。這次，“悉心聽”窗口被搬到了線上。

　　據相關負責人介紹，線上“悉心聽”是實體“悉心聽”窗口的延伸，針對企業群眾辦事過程中存在的難點、痛點和堵點，通過線上線下雙重窗口，讓信息多跑路、群眾少跑腿。居民們可在線上通過西城區政府網站“悉心聽”窗口的指定郵箱反映問題，也可撥打相應電話反映，西城區政務服務局工作人員將對意見、建議和問題及時進行反饋。

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