房山區長陽鎮嘉州水郡北區社區環境優美。 本報記者 安旭東攝

　　本報訊（記者 王海燕 朱鬆梅 陳強）一個2萬人的超大社區，訴求復雜多元。但過去這一年半，這個社區12345熱線訴求量不升反降，且解決率95%、滿意率達92.5%。奧秘何在？連日來，記者蹲點房山區長陽鎮嘉州水郡北區社區，解密這裡的民生工作法寶——黨建統籌，九元共治。

　　走進嘉州水郡北區，第一感覺是干淨，人行步道、健身廣場、樓前綠地裡，基本看不見雜物。居委會門前，綠色的廚余垃圾桶、灰色的其他垃圾桶一字排開，每個桶蓋上都有方便開合的拉手。掀開其中一隻廚余垃圾桶，隻見菜葉、果皮等堆了小半桶，未摻入垃圾袋等雜物。

　　“我們小區垃圾分類有‘綠聚人’管著呢，您什麼時候來，都這麼規范。”迎上前來的社區黨支部書記李雪東，頗為自豪地介紹起小區“綠聚人”志願服務隊。服務隊成立於去年5月，20多名志願者全是小區居民，一年365天每天雷打不動在桶前值守2小時，指導居民垃圾分類，勸導亂扔垃圾等不文明行為，成效相當顯著。

　　像這樣的社區組織，嘉州水郡北區有59個。除了“綠聚人”，還有嘉州十姐妹為老服務隊、治安360社區治安聯防隊等。他們，是“黨建統籌，九元共治”工作法中“九元”的重要組成部分。

　　“所謂‘九元’，就是社區建設的九種力量。”李雪東掰著手指細數，有社區黨組織、社區居委會、社區工作站、物管會、物業企業、轄區單位、社區組織、社區民警，還有社區居民。這九種原本彼此獨立的力量，靠黨建統籌凝聚到了一起。

　　社區居委會的牆上貼著社區黨支部制定的3張清單，分別是責任清單、任務清單、項目清單，各方力量“按圖索驥”，確定自己的責任、任務和年度項目，共同解決居民訴求，為社區服務。

　　轄區單位則各盡所能，理發店定期為老人義務理發，銀行給社區開金融理財課。去年疫情期間，社區有200多戶居民需要居家觀察，社工忙不過來。鏈家地產黨支部派出40多名中介小哥組成的“幫幫團”，志願為居家觀察的居民送快遞，並積極參與小區疫情防控崗值守。

　　九元共治，讓社區治理從以前的“獨角戲”變成了“大合唱”。今年截至8月中旬，嘉州水郡北區社區12345熱線投訴306件，同比下降13%，解決率、滿意率都有提升，實現了接訴即辦的“降量提率”。同時，通過設立“我來辦”工作站、“有事您說話”意見箱，未訴先辦民生事項1659件，居民滿意率100%。

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