朝陽社保開通企業辦事“高速路” 一窗受理一站辦結

“普通號？支付號？這個業務到底約哪個號？”9月14日起，朝陽區14.3萬家參保單位的經辦人再也不用因為約什麼號而苦惱了。這個九月，朝陽區社保中心實現了“一窗通辦”，讓企業從“進一個門辦所有事”升級為“到一個窗辦所有事”，隻需約一個號，即可辦理登記、征繳、支付、賬戶全門類社保業務，為企業提供更加便捷高效的社保服務。

以辦事便利為服務標准

“綜合號真是太好用了！我們每周都要來辦很多業務，以前不同的業務需要樓上樓下跑，還要擔心錯過叫號，現在一個窗口真是太方便了。”9月14日中智公司的尹女士贊嘆到，“這個四樓，以前有兩個科室，等候區很擁擠，現在大廳這麼敞亮，還有清晰的標識指引，等的時候心情也放鬆了很多。”

朝陽社保中心以“一窗綜合受理”為契機，重新梳理規范了100余項業務流程，最大限度節省業務流轉環節，從源頭疏通經辦服務中的“痛點”“堵點”，實現85%的業務即時辦結，社保服務效能進一步提高。

以企業需求為改革動力

不同於政務服務大廳實行的“前台綜合受理、后台分類辦理，窗口統一出件”模式，朝陽社保中心結合社保經辦服務的需求和特點，直面經辦量大、風險防控要求高的工作難度，通過扎實細致的工作准備，突破“分類綜合受理”，實現全面徹底的“一窗通辦”。

朝陽社保中心刀刃向內、自我革新，整合原來的登記、征繳、支付、帳戶管理業務科室及職能，成立“綜合受理一科”“綜合受理二科”，設置28個綜合窗口，專門面向企業提供經辦服務，徹底解決同一企業辦理不同業務需要往返“收、支、轉”等不同窗口的問題，充分實現“進一窗、找一人、辦一次”，助力優化營商環境。

以業務全面為工作要求

改革對窗口工作人員提出了更高要求，面對服務人群廣、執行政策多、業務事項雜的工作現狀，提高經辦隊伍的綜合素質和經辦能力是根本。

為保証“社保經辦順暢、服務標准不降”，朝陽社保中心從5月份開始進行人員培訓，通過練兵比武豐富全員業務知識，通過人員輪崗提升骨干業務水平，通過一窗雙人加快了解經辦流程﹔在綜合窗口正式上線前，利用午休時間開展綜合業務培訓，分批次全覆蓋保障經辦人員明晰最新辦事流程﹔9月11日，邀請轄區企業在模擬綜合窗口辦理業務，為“一窗通辦”順利實施做足准備。

保障和改善民生沒有終點，隻有連續不斷的新起點。朝陽社保中心將繼續通過流程再造、標准化建設等系列措施，打造出“朝陽特色”的社保經辦服務模式，將惠企利民落到細節落到實處。