懷柔廟城鎮接訴即辦 五類服務助無物管小區煥新生

人民網北京8月31日電 日前，懷柔區廟城鎮政府收到一封來自麗湖嘉園18號樓全體居民的感謝信，感謝鎮政府、濱河社區服務站逐步解決了他們通過12345市民服務熱線反映的各類問題。麗湖嘉園18號樓這個昔日管理混亂、環境臟亂的無物管小區，如今呈現出干淨整潔、環境優美、鄰裡和諧的新風貌。

麗湖嘉園18號樓屬職工福利房，共5個單元，105戶住戶。居民入住近10年，小區出現周圍環境臟亂差、電梯無法正常運行、日常維護無人管理等問題，2019年以來陸續接到市民服務熱線投訴57件。

在回復這些投訴的過程中，廟城鎮政府指導濱河社區服務站逐門逐戶聽意見，收集了居民們提出的包括改建新電梯、清理違章建筑、建設小區綠地、施劃停車位、增設分類垃圾站、建設遮雨棚、安裝道路照明和多點位攝像頭在內的17項治理願望，並進行分類匯總和原因分析，因地制宜提出了為無物管小區提供環境衛生、綠化美化、設備維護、治安保障、秩序治理等五項“菜單式”服務的解決辦法。

“在無物管小區投訴問題的解決上，不能光考慮一時一事，必須通過溝通共管讓居民逐步接受花錢買服務的理念，為下一步完成引入物業公司管理奠定基礎。”廟城鎮政府主管副鎮長昝大勇介紹，所謂五類“菜單式”服務，就是由政府列出一份投入與運維的費用清單，讓居民了解政府即將在哪些方面投入資金作出根本改善，而居民又應當按照市場規律承擔哪些后期運維費用，讓居民們像點餐一樣選擇自己願意且有能力承擔的服務類別。

“麗湖嘉園18號樓管理中最難的是改建電梯，因為投入費用大，運維成本要分攤到每家每戶。經過鎮政府2個月持續地與居民協商最終達成一致，以政府投入、住戶運營維護的方式進行改建。”廟城鎮濱河社區工作人員曹蕊說，小區電梯已在7月底改建完成，現已投入使用。

“我覺得這樣挺好，你原來破破爛爛的物業公司也不願意來，現在政府投入給改善硬件條件，我們共管維護，小區徹底變樣了。環境一好大家都愛出來鍛煉、溜彎、聊天了，充滿了活力。”在麗湖嘉園住了10年的住戶李麗說。

在無物管小區治理工作中，廟城鎮將12345市民服務熱線反映的問題作為切入點，不僅充分採納群眾建議意見，更從長遠治理考慮，通過提供五類服務做保障，因地制宜減負擔的方式，帶動無物業小區逐步走市場化道路，走出了匯聚民智建立長效管理機制的新路子。（李奕龍）