健康寶突然崩潰愁壞上班族 應急處置方案亟待優化

　　昨天早9點，朝陽區慈雲寺的一棟寫字樓外，二十多位白領舉著手機找信號，反復重啟微信，但打開健康寶小程序時總顯示“信號偏弱”“網絡不穩”。

　　疫情之下，健康寶幾乎已成為各單位的“進門証”。但昨天這張“進門証”偏偏趕在早高峰故障了，微信端口健康寶各項功能一直等到上午10點以后才陸續恢復。這也給疫情防控常態化下的復工復產提了個醒：一旦健康寶系統故障，如何應急處置？

　　偏偏早高峰刷不出“綠碼”

　　“我感覺健康寶崩了跟坐地鐵遇故障一樣，太折騰了！”在慈雲寺上班的小范這樣形容昨天上午的窘況。她找了各種空闊、信號好的位置，就是亮不出自己的“綠碼”、進不了門。直到長長的隊伍裡有人吼了一嗓子：“支付寶能掃！”大家才趕緊打開支付寶APP認証登錄。

　　故障問題主要出現在健康寶的微信端口。記者昨天上午打開健康寶的微信小程序，出現明顯慢於往常的“加載”狀態。查詢本人健康狀態時，會彈窗提示“可能由於信號偏弱、網絡不穩等原因，請稍后再試”，他人健康狀態查詢、本人信息掃碼登記、到訪人信息登記簿等功能，都無法正常使用。

　　微信端故障已不是頭一次

　　市經信局回應記者稱，昨天8時15分，北京健康寶微信端接口出現不穩定，導致微信端用戶無法顯示相關狀態。市經信局迅速啟動應急預案，10時9分微信端服務初步恢復。

　　不過，昨天10點到11點期間，記者多次打開北京健康寶微信小程序發現，有時還會出現“網絡不佳”的彈窗提示，之后主要功能陸續恢復正常。“對因本次故障給用戶帶來的不便，我們深表歉意。我們將繼續強化系統性能，不斷提升系統穩定性。”這位負責人說。

　　這已不是健康寶微信端口第一次出現故障。今年3月，在健康寶1.0版本時期，就有市民遇到微信小程序認証失敗等情況，刷臉時被提示“當前用戶較多”“無法連接服務器”等。

　　此前對於早高峰時難以打開健康寶程序，市經信局曾解釋為早高峰時可能因用戶排隊、系統延遲等情況，導致系統頁面打不開。健康寶2.0版本特意提升系統性能，優化系統架構，建立了針對早高峰的“重保”等級運維保障體系和突發應急預案，確保系統可靠運行。

　　經歷昨天早高峰的微信端故障后，多位上班族表示，以后打算輪番使用支付寶端和微信端健康寶小程序，以防再遇到進門難的尷尬。

　　健康碼核驗應有后備手段

　　如今健康寶已是3.0版本。針對這次故障，微信方面還未給出具體原因，不過有業內專家推測，這可能是由於網絡或算法能力等方面的問題。

　　健康寶故障，讓守在寫字樓外的保安人員也發愁：按要求進門必須要查健康寶，如果健康寶壞了，該不該讓人進門呢？系統故障時多人聚集在門口交叉傳染風險多大呀！

　　記者走訪發現，本市多個寫字樓昨天面對健康寶微信端口長時間故障，最終選擇了無條件放行。此前官方曾公布過健康寶微信端的兩個技術咨詢熱線，但記者昨天反復撥打均無人接聽。

　　這次故障也給相關部門提了個醒：疫情防控常態化下，健康寶如果兩大端口都發生故障，或者后台數據出現問題，應急方案如何高效啟動？

　　“雖然健康寶是新應用，但影響程度高、使用人群多，建議事件發生后盡快復盤，進一步加強備份等措施，保護數據安全的同時也避免系統故障再次發生。”中國電子技術標准化研究院專家何延哲說。本報記者 曹政